Коди помилки
Помилки можна знайти в журналах AIS, розташованих у папці %ProgramData%\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Код помилки |
Повідомлення з кодом помилки |
Виправлення неполадок |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Не вдалося скопіювати завантажувач EFI в ESP |
Системний розділ EFI (ESP) у вашій системі заповнено. За замовчуванням Windows виділяє на цей розділ усього 100 МБ. Ми рекомендуємо збільшити розмір ESP принаймні на 50 МБ. |
3225157640 3225157649 |
Помилка команди TPM Необхідного постійного дескриптора немає в TPM |
Якщо потрібно використовувати TPM: 1.Інсталюйте всі незавершені оновлення Windows. 2.Переконайтеся, що BIOS/мікропрограма оновлені. Якщо жоден із варіантів не допоміг, вимкніть вимогу шифрування на основі TPM у політиці EFDE — вимкніть параметр Використовувати TPM у політиці шифрування. |
3221291021 |
Не вдалося створити потрібний файл завантажувача |
Стороннє програмне забезпечення, як-от антивірусні програми, утиліти відкочування або інструменти шифрування, може перешкоджати створенню тестового файлу C:\pre-flight.bin або подальшому перейменуванню цього файлу в C:\dlploadr.bin. Перегляньте інстальоване програмне забезпечення, яке може активно відстежувати, обмежувати або блокувати створення або зміну файлів у корені диска C:, і розгляньте можливість тимчасового вимкнення або налаштування винятків за потреби. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Якщо потрібно використовувати OPAL: 1.Перевірте налаштування BIOS для таких опцій, як Блокувати автентифікацію SID або подібних, які можуть перешкоджати автентифікації TCG OPAL. 2.Якщо перший пункт не допоміг, виконайте відновлення PSID на диску OPAL (заздалегідь створіть резервні копії всіх важливих даних, оскільки це очистить диск) і повторно інсталюйте Windows; дивіться інструкцію в статті бази знань. Якщо жоден із варіантів не допоміг, видаліть вимогу щодо шифрування на основі OPAL із політики EFDE, а також вимкніть опцію Використовувати OPAL у налаштуваннях політики шифрування. |
Після усунення неполадок вам потрібно повторити невдале шифрування. Ініціювати безпечний запуск EFDE можна трьома способами:
•У ESET PROTECT виберіть комп’ютер > Переглянути відомості > Сповіщення, а потім натисніть Не вдалося запустити шифрування й виберіть пункт Повторити невдале шифрування.
•У ESET PROTECT натисніть Конфігурація > Додаткові параметри й змініть налаштування політики.
1.Видаліть поточну політику EFDE.
2.Додайте нову політику EFDE з вимкненою опцією Увімкнути шифрування.
3.Дочекайтеся обробки на клієнті EFDE, щоб скинути стан "Безпечний запуск".
4.Видаліть політику EFDE з вимкненою опцією Увімкнути шифрування.
5.Додайте бажану політику EFDE.
6.Видаліть і знову інсталюйте програму клієнта EFDE.
Якщо проблеми не зникають, надішліть запит до служби підтримки за допомогою журналу.