Hata kodları
Hataları %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\ klasöründe yer alan AIS günlüklerinde bulabilirsiniz:
Hata kodu  | 
Hata kodu mesajı  | 
Sorun giderme  | 
|---|---|---|
536871024 3222011958  | 
EFI yükleyicisi ESP'ye kopyalanamadı  | 
Sisteminizdeki EFI Sistem Bölümü (ESP) dolu. Varsayılan olarak, Windows bu bölüme yalnızca 100 MB ayırır. ESP boyutunu en az 50 MB artırmanızı öneririz.  | 
3225157640 3225157649  | 
TPM komutu başarısız oldu Gerekli Kalıcı Tanıtıcı TPM'de depolanmıyor  | 
TPM kullanımı isteniyorsa: 1.Bekleyen tüm Windows güncellemelerini yükleyin. 2.BIOS'un/Bellenimin güncel olduğundan emin olun. İki seçenek de başarılı olmazsa TPM tabanlı şifreleme gereksinimini devre dışı bırakmak için EFDE ilkesini değiştirin (şifreleme ilkesi içinde TPM Kullan seçeneğini devre dışı bırakın).  | 
3221291021  | 
Gerekli bir önyükleyici dosyası oluşturulamadı  | 
Antivirus programları, geri alma yardımcı programları veya şifreleme araçları gibi üçüncü taraf yazılımlar, C:\pre-flight.bin sınama dosyasının oluşturulmasını ya da bu dosyanın daha sonra C:\dlploadr.bin olarak yeniden adlandırılmasını engelliyor olabilir. C: sürücüsünün kökünde dosya oluşturmayı veya değiştirmeyi etkin bir şekilde izleyen, kısıtlayan ya da engelleyen tüm yüklü yazılımları gözden geçirin ve gerektiğinde özel durumları geçici olarak devre dışı bırakmayı veya yapılandırmayı düşünün.  | 
3225223188  | 
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED  | 
OPAL kullanımı isteniyorsa: 1.TCG OPAL kimlik doğrulamasını engelleyebilecek SID Kimlik Doğrulamasını Engelle gibi seçenekler için BIOS ayarlarını kontrol edin. 2.İlk nokta başarısız olursa OPAL sürücüsünde bir PSID geri döndürme işlemi gerçekleştirin (bu işlem sürücüyü sileceği için tüm önemli verileri önceden yedekleyin) ve Windows'u yeniden yükleyin, Bilgi Bankası makalesindeki talimata bakın. İki seçenek de başarılı olmazsa OPAL tabanlı şifreleme gereksinimini kaldırmak için EFDE ilkesini değiştirin (şifreleme ilkesi ayarlarında OPAL Kullan seçeneğini devre dışı bırakın).  | 
Sorun giderme işleminden sonra başarısız olan şifreleme işlemini yeniden denemeniz gerekir. EFDE Güvenli Başlatma işlemini üç yöntemle başlatabilirsiniz:
•ESET PROTECT ürününde, bilgisayar > Ayrıntıları görüntüle > Uyarılar bölümünü tıklayın, ardından Şifreleme başlatılamadı seçeneğini tıklayıp Başarısız şifrelemeyi yeniden dene'yi seçin.
•ESET PROTECT ürününde Yapılandırma > Gelişmiş ayarlar'ı tıklayın ve ilkenin Ayarlarını değiştirin:
1.Geçerli EFDE ilkesini kaldırın.
2.Devre dışı bırakılmış Şifrelemeyi Etkinleştir seçeneğiyle yeni bir EFDE ilkesi ekleyin.
3.Güvenli Başlatma durumunu sıfırlamak için EFDE istemcisinde işleme sürecini bekleyin.
4.Devre dışı bırakılmış Şifrelemeyi Etkinleştir seçeneğiyle EFDE ilkesini kaldırın.
5.İstenen EFDE ilkesini ekleyin.
6.EFDE istemci uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin.
Sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz günlüğü kullanarak bir destek bileti gönderin.