Kódy chyby
Chyby môžete nájsť v protokoloch AIS, ktoré sa nachádzajú v priečinku %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Kód chyby |
Chybové hlásenie |
Riešenie problémov |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Nepodarilo sa skopírovať zavádzač EFI do ESP |
Systémová oblasť EFI (ESP) je plná. Windows štandardne prideľuje tejto oblasti len 100 MB. Odporúčame zväčšiť veľkosť ESP aspoň o 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Zlyhanie príkazu TPM Požadovaný trvalý identifikátor nie je uložený v TPM |
Ak si želáte používať TPM: 1.Nainštalujte všetky čakajúce aktualizácie systému Windows. 2.Skontrolujte, či je BIOS/firmvér aktuálny. Ak ani jedna z týchto možností nepomôže, upravte politiku EFDE tak, aby nevyžadovala šifrovanie pomocou TPM – v politike šifrovania vypnite možnosť Použiť TPM. |
3221291021 |
Nepodarilo sa vytvoriť požadovaný súbor zavádzača |
Softvéry tretích strán, ako sú antivírusové programy, nástroje na obnovu systému alebo šifrovacie nástroje, môžu narúšať vytváranie testovacieho súboru C:\pre-flight.bin alebo jeho následné premenovanie na C:\dlploadr.bin. Skontrolujte, či nie je nainštalovaný softvér, ktorý môže aktívne monitorovať, obmedzovať alebo blokovať vytváranie či úpravu súborov v koreňovom adresári disku C:, a podľa potreby zvážte dočasné vypnutie týchto programov alebo nastavenie výnimiek. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Ak si želáte používať OPAL: 1.Skontrolujte, či v nastaveniach systému BIOS nie sú povolené možnosti ako napríklad Block SID Authentication (Blokovať overenie pomocou SID) alebo iné podobné nastavenia, ktoré by mohli brániť overeniu podľa štandardu TCG OPAL. 2.Ak prvý krok zlyhá, vykonajte na disku OPAL reset PSID (predtým si zálohujte všetky dôležité údaje, pretože tento krok úplne vymaže obsah disku) a preinštalujte systém Windows. Podrobný postup nájdete v tomto článku databázy znalostí. Ak ani jedna z týchto možností nepomôže, upravte politiku EFDE tak, aby nevyžadovala šifrovanie pomocou OPAL – v nastaveniach politiky šifrovania vypnite možnosť Použiť OPAL. |
Po vyriešení problémov je potrebné spustiť Nový pokus o šifrovanie. Proces bezpečného štartu EFDE môžete spustiť tromi spôsobmi:
•V konzole ESET PROTECT kliknite na počítač > Zobraziť podrobnosti > Upozornenia > kliknite na položku Nepodarilo sa spustiť šifrovanie a vyberte možnosť Nový pokus o šifrovanie.
•V konzole ESET PROTECT kliknite na položku Konfigurácia > Rozšírené nastavenia a zmeňte nastavenia politiky:
1.Odstráňte aktuálnu politiku EFDE.
2.Pridajte novú politiku EFDE s vypnutou možnosťou Zapnúť šifrovanie.
3.Počkajte na spracovanie v klientovi EFDE, aby sa resetoval stav bezpečného štartu.
4.Odstráňte politiku EFDE s vypnutou možnosťou Zapnúť šifrovanie.
5.Pridajte požadovanú politiku EFDE.
6.Odinštalujte a znova nainštalujte klientsku aplikáciu EFDE.
Ak problémy pretrvávajú, odošlite žiadosť o technickú podporu a priložte k nej protokol.