In questo stato, sulla schermata di accesso pre-avvio comparirà l’avviso ”L'utente è disabilitato“. In questo caso, premere F1 per aprire il menu di accesso pre-avvio e selezionare Ripristino password. A questo punto, l'utente deve contattare l’amministratore, il quale può generare una password di ripristino.
L'amministratore può eseguire questa attività in due modi:
Se riesce a identificare la workstation interessata nella console di gestione:
1.Fare clic su Dettagli del computer della workstation nella console di gestione.
2.Fare clic sul riquadro Panoramica -> Crittografia e selezionare Gestisci -> Ripristina accesso -> Password di ripristino.
3.In base all’Indice di ripristino , che compare sulla schermata dell'utente, l'amministratore è in grado di fornire la password di ripristino corretta per l'utente.
4.Dopo aver inserito la password di autenticazione FDE, è possibile modificarla.
Se non riesce a identificare la workstation interessata nella console di gestione:
1.Fare clic su Guida -> Ripristino crittografia nella barra superiore della console di gestione.
2.Selezionare l’opzione Password di ripristino.
3.È necessario che l'utente fornisca l'ID della workstation all'amministratore. L’ID della workstation viene visualizzato nella parte inferiore della schermata di autenticazione prima dell’avvio di EFDE.
4.Dopo aver inserito l'ID della workstation corretta, viene visualizzata una tabella di password di ripristino.
5.In base all’Indice di ripristino visualizzato sulla schermata dell'utente, l'amministratore è in grado di fornire la password di ripristino corretta per l'utente.
6.Dopo aver inserito la password di autenticazione FDE, è possibile modificarla.
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Password di ripristino per gli utenti con accesso Single Sign-On abilitato
Digitare la password di ripristino nella schermata di pre-avvio ed effettuare manualmente l’autenticazione a Windows con la casella di controllo selezionata per Sincronizza ESET Full Disk Encryption e le password di Windows (utilizza l’accesso Single Sign-On).
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nella schermata di autenticazione, quindi sull’icona della freccia 
accanto a “...reimposta in caso di utilizzo della chiave di ripristino”. Per generare una password di ripristino, è necessario contattare l’amministratore.