Kodovi pogrešaka
Pogreške možete pronaći u AIS dnevnicima koji se nalaze u %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Kod pogreške |
Poruka s kodom pogreške |
Otklanjanje poteškoća |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Neuspjelo kopiranje EFI učitavača na ESP |
Particija sustava EFI (ESP) u vašem sustavu je puna. Prema zadanim postavkama, Windows dodjeljuje samo 100 MB ovoj particiji. Preporučujemo povećanje veličine ESP-a za najmanje 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
TPM naredba nije uspjela Obavezan trajni rukovatelj nije spremljen u TPM-u |
Ako želite koristiti TPM: 1.Instalirajte sve nadogradnje sustava Windows na čekanju. 2.Provjerite je li BIOS/firmware ažuran. Ako nijedna opcija nije uspješna, izmijenite EFDE pravilo da biste onemogućili zahtjev za šifriranje temeljeno na TPM-u – deaktivirajte opciju Koristi TPM unutar pravila šifriranja. |
3221291021 |
Nije moguće stvoriti potrebnu datoteku bootloadera |
Softver drugih proizvođača, kao što su antivirusni programi, uslužni programi za vraćanje na prethodno stanje ili alati za šifriranje, možda ometa stvaranje testne datoteke C:\pre-flight.bin ili naknadno preimenovanje te datoteke u C:\dlploadr.bin. Pregledajte sav instalirani softver koji možda aktivno nadzire, ograničava ili blokira stvaranje ili izmjenu datoteka u korijenu pogona C: i razmislite o privremenom onemogućavanju ili konfiguriranju iznimaka prema potrebi. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Ako je poželjno korištenje OPAL-a: 1.Provjerite postavke BIOS-a za opcije kao što su Blokiraj SID autorizaciju ili slično koje mogu spriječiti TCG OPAL autorizaciju. 2.Ako prva točka ne uspije, izvršite vraćanje PSID-a na OPAL pogonu (prethodno napravite sigurnosnu kopiju svih važnih podataka jer će to izbrisati pogon) i ponovno instalirajte Windows, pogledajte upute u članku Baze znanja. Ako nijedna opcija nije uspješna, izmijenite EFDE pravilo kako biste uklonili zahtjev za šifriranje temeljen na OPAL-u – deaktivirajte opciju Koristi OPAL unutar postavki pravila šifriranja. |
Nakon rješavanja problema morate ponovno pokušati neuspjelo šifriranje. Postupak EFDE Safe Start možete pokrenuti na tri načina:
•U servisu ESET PROTECT kliknite Pojedinosti računala > Upozorenja > kliknite Pokretanje šifriranja nije uspjelo i odaberite Pokušaj ponovno pokrenuti šifriranje koje nije uspjelo.
•U programu ESET PROTECT kliknite Konfiguracija > Napredno podešavanje i promijenite postavke pravila:
1.Uklonite trenutno EFDE pravilo.
2.Dodajte novo EFDE pravilo s deaktiviranom opcijom Aktiviraj šifriranje.
3.Pričekajte obradu kod EFDE klijenta da biste ponovno postavili status sigurnog pokretanja.
4.Uklonite EFDE pravilo s deaktiviranom opcijom Aktiviraj šifriranje.
5.Dodajte željeno EFDE pravilo.
6.Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju EFDE klijenta.
Ako i dalje nailazite na probleme, pošaljite zahtjev za podršku pomoću dnevnika.