Si un mot de passe de récupération est nécessaire, l'utilisateur verra sur l'écran de connexion préalable au démarrage l'avertissement « L'utilisateur est désactivé ». Dans cette situation, l'utilisateur doit appuyer sur F1 pour ouvrir le menu de connexion préalable au démarrage et sélectionner Récupération du mot de passe. À ce stade, l'utilisateur doit contacter l'administrateur pour qu'il lui génère un mot de passe de récupération.
L'administrateur peut effectuer cette tâche de deux façons différentes :
Si l'administrateur peut identifier le poste de travail affecté dans la console de gestion :
1.Cliquez sur les Détails de l'ordinateur du poste de travail dans la console de gestion.
2.Cliquez sur Vue d'ensemble -> vignette Chiffrement, sélectionnez Gérer -> Restaurer l’accès -> Mot de passe de récupération.
3.Grâce à l'index de récupération qui s'affiche sur l'écran de l'utilisateur, l'administrateur peut fournir le mot de passe de récupération correct pour l'utilisateur.
4.Une fois que l’utilisateur a saisi le mot de passe, il peut modifier son mot de passe de connexion FDE.
Si l'administrateur ne peut pas identifier le poste de travail affecté dans la console de gestion :
1.Dans la barre supérieure de la console de gestion, cliquez sur Aide -> Récupération du chiffrement.
2.Sélectionnez l'option Mot de passe de récupération.
3.À ce stade, l'utilisateur doit fournir l'identifiant du poste de travail à l'administrateur. L'identifiant du poste de travail se trouve dans la partie inférieure de l'écran de connexion préalable au démarrage EFDE.
4.Après avoir inséré le bon identifiant, une table de mots de passe de récupération s'affiche.
5.Grâce à l'index de récupération qui s'affiche sur l'écran de l'utilisateur, l'administrateur peut fournir le mot de passe de récupération correct pour l'utilisateur.
6.Une fois que l’utilisateur a saisi le mot de passe, il peut modifier son mot de passe de connexion FDE.
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Mot de passe de récupération pour les utilisateurs avec l'authentification unique activée
Saisissez le mot de passe de récupération dans l'écran préalable au démarrage et connectez-vous manuellement à Windows avec la case à cocher Synchroniser ESET Full Disk Encryption et les mots de passe Windows (utiliser l'authentification unique) activée.
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dans son écran de connexion, puis sur l’icône représentant une flèche 
en regard de l'option ..réinitialiser en cas d'utilisation de la clé de récupération. L’utilisateur doit contacter l’administrateur pour générer un mot de passe de récupération.