En este estado, el usuario verá en la pantalla de inicio de sesión previo al arranque la advertencia "El usuario está desactivado". En esta situación, el usuario debe pulsar F1 para abrir el menú de inicio de sesión previo al arranque y seleccionar Recuperación de contraseña. En este punto, el usuario debe ponerse en contacto con el administrador que puede generarle una contraseña de recuperación.
El administrador puede realizar esta tarea de dos maneras:
Si el administrador puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:
1.Haga clic en los Detalles del ordenador de la estación de trabajo en la consola de administración.
2.Haga clic en Información general -> icono Cifrado y seleccione Administrar -> Restaurar acceso -> Contraseña de recuperación.
3.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario.
4.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE.
Si el administrador no puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:
1.En la barra superior de la consola de administración, haga clic en Ayuda -> Recuperación de cifrado.
2.Seleccione la opción Contraseña de recuperación.
3.En este punto, el usuario debe proporcionar el identificador de la estación de trabajo al administrador. El ID de la estación de trabajo se muestra en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque de EFDE.
4.Tras introducir el identificador correcto de la estación de trabajo, se muestra una tabla de contraseña de recuperación.
5.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario.
6.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE.
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Contraseña de recuperación para usuarios que tienen el inicio de sesión único activado
Escriba la contraseña de recuperación en la pantalla previa al arranque e inicie sesión manualmente en Windows con la casilla de verificación Sincronizar contraseñas de ESET Full Disk Encryption y Windows (usar inicio de sesión único) marcada.
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en su pantalla de inicio de sesión y, a continuación, hacer clic en el icono de flecha 
situado junto a "...restablecer si se usa la clave de recuperación". El usuario debe ponerse en contacto con el administrador para generar una contraseña de recuperación.