Contraseña de recuperación
La recuperación de la contraseña es necesaria si el usuario supera el límite de intentos incorrectos de introducción de la contraseña en la pantalla de inicio de sesión previo al arranque o si se ha iniciado la tarea Bloquear la contraseña de inicio de sesión en FDE.
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Si no le quedan intentos de recuperación, tendrá que descifrarlo manualmente. |
Necesita un ID de la estación de trabajo para el proceso de recuperación. El ID de la estación de trabajo distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede encontrar el ID de la estación de trabajo en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque:
Si se necesita una contraseña de recuperación, el usuario verá en la pantalla de inicio de sesión previo al arranque la advertencia "El usuario está desactivado". En esta situación, el usuario debe pulsar F1 para abrir el menú de inicio de sesión previo al arranque y seleccionar Recuperación de contraseña. En este punto, el usuario debe ponerse en contacto con el administrador que puede generarle una contraseña de recuperación. El administrador puede realizar esta tarea de dos maneras: Si el administrador puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:1.Haga clic en los Detalles del ordenador de la estación de trabajo en la consola de administración. 2.Entrante ESET PROTECT On-Prem haga clic en Información general -> icono Cifrado y seleccione Administrar -> Restaurar acceso -> Contraseña de recuperación. •En ESET PROTECT, haga clic en Información general > Módulos de plataforma > ESET Full Disk Encryption > 3.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario. 4.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE. Si el administrador no puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:1.En la barra superior de la consola de administración, haga clic en Ayuda -> Recuperación de cifrado. 2.Seleccione la opción Contraseña de recuperación. 3.En este punto, el usuario debe proporcionar el identificador de la estación de trabajo al administrador. El ID de la estación de trabajo se muestra en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque de EFDE. 4.Tras introducir el identificador correcto de la estación de trabajo, se muestra una tabla de contraseña de recuperación. 5.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario. 6.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE.
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En estos casos, el usuario debe hacer clic en el icono de signo de interrogación
El administrador puede realizar esta tarea de dos maneras: Si el administrador puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:1.Haga clic en los Detalles del ordenador de la estación de trabajo en la consola de administración. 2.Entrante ESET PROTECT On-Prem haga clic en Información general -> icono Cifrado y seleccione Administrar -> Restaurar acceso -> Contraseña de recuperación. •En ESET PROTECT, haga clic en Información general > Módulos de plataforma > ESET Full Disk Encryption > 3.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario. 4.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE. Si el administrador no puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:1.En la barra superior de la consola de administración, haga clic en Ayuda -> Recuperación de cifrado. 2.Seleccione la opción Contraseña de recuperación. 3.En este punto, el usuario debe proporcionar el identificador de la estación de trabajo al administrador. El ID de la estación de trabajo se muestra en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque de EFDE. 4.Tras introducir el identificador correcto de la estación de trabajo, se muestra una tabla de contraseña de recuperación. 5.En función del índice de recuperación que se muestra en la pantalla del usuario, el administrador puede proporcionar la contraseña de recuperación correcta para el usuario. 6.Cuando el usuario introduzca la contraseña, podrá cambiar su contraseña de inicio de sesión en FDE. |
en su pantalla de inicio de sesión y, a continuación, hacer clic en el icono de flecha 
situado junto a "...restablecer si se usa la clave de recuperación". El usuario debe ponerse en contacto con el administrador para generar una contraseña de recuperación.