Datos de recuperación

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Conexión de un disco cifrado

Si la máquina que está descifrando no arranca debido a un fallo de hardware, conecta el disco cifrado a otra máquina como único disco conectado. Asegúrese de que el disco esté conectado como un dispositivo que se pueda arrancar. No use un caddy ni un método de conexión similar, ya que no funcionará.

Cuando el disco esté conectado correctamente, proceda con los siguientes pasos.

El proceso de recuperación de cifrado es necesario si se ejecutó la tarea Eliminar la contraseña de inicio de sesión en FDE o si hay algún problema con el cifrado o la pantalla de inicio de sesión previo al arranque de EFDE y la recuperación de contraseña no se realiza correctamente. Este proceso descifrará la unidad de la estación de trabajo y desactivará el inicio de sesión previo al arranque de EFDE.

Necesita un ID de la estación de trabajo para el proceso de recuperación. El ID de la estación de trabajo distingue entre mayúsculas y minúsculas. Puede encontrar el ID de la estación de trabajo en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque:

•Los usuarios con acceso de Lectura al grupo estático Todo (acceso a todos los dispositivos) también tienen acceso a los datos de recuperación de los dispositivos eliminados.

•Por motivos de seguridad, los datos de recuperación solo están disponibles para los usuarios que tienen acceso al grupo estático Todo (acceso a todos los dispositivos); por ejemplo, solo a los administradores globales.

El administrador puede realizar esta tarea de dos maneras:

Si el administrador puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:

1.Haga clic en los Detalles del ordenador de la estación de trabajo en la consola de administración.

2.Entrante ESET PROTECT On-Prem haga clic en Información general -> icono Cifrado y seleccione Administrar -> Restaurar acceso -> Datos de recuperación.

•En ESET PROTECT, haga clic en Información general > Módulos de plataforma > ESET Full Disk Encryption > > Restaurar acceso > Datos de recuperación.

Si el administrador no puede identificar la estación de trabajo afectada en la consola de administración:

1.En la barra superior de la consola de administración, haga clic en Ayuda -> Recuperación de cifrado.

2.Seleccione la opción Datos de recuperación.

3.En este punto, el usuario debe proporcionar el identificador de la estación de trabajo al administrador. El ID de la estación de trabajo se muestra en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión previo al arranque de EFDE.

Desde este punto, el proceso de recuperación es el mismo para ambas opciones.

Descargar el archivo de datos de recuperación:

1.En la pantalla, cree una contraseña de recuperación de un solo uso (esta contraseña solo es válida para esta recuperación de cifrado específica).

2.Haga clic en Continuar para avanzar al siguiente paso.
Cree datos de recuperación.

3.En la siguiente ventana, haga clic en efderecovery.dat, y guarde y descargue el archivo. Una vez que haya finalizado este paso, haga clic en Cerrar.
Descargue datos de recuperación.

El archivo efderecovery.dat es único para cada estación de trabajo y cada cifrado de la estación de trabajo. Por ejemplo, el archivo de descifrado no será el mismo si la estación de trabajo se cifra, se descifra y, a continuación, se vuelve a cifrar.