Kódy chyb
Chyby můžete najít v protokolech AIS, které se nacházejí ve složce %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Kód chyby |
Kód chybové zprávy |
Řešení problémů |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Nepodařilo se zkopírovat EFI zavaděč do ESP |
Systémový oddíl EFI (ESP) na vašem zařízení je plný. Ve výchozím nastavení přidělí systém Windows této oblasti pouze 100 MB. Velikost oddílu ESP doporučujeme zvětšit alespoň o 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
TPM příkaz selhal Požadovaný trvalý identifikátor (Persistent Handle) není uložen v TPM |
Pokud je vyžadováno použití TPM. 1.Nainstalujte čekající aktualizace systému Windows. 2.Ujistěte se, že BIOS/Firmware je aktuální. Pokud není úspěšná ani jedna z možností, upravte politiku EFDE tak, aby nepožadovala šifrování pomocí TMP. V nastavení šifrovací politiky vypněte možnost Použít TPM. |
3221291021 |
Nepodařilo se vytvořit požadovaný soubor zavaděče (bootloaderu) |
Software třetích stran, jako jsou antivirové programy, nástroje pro obnovení systému nebo šifrovací nástroje, mohou narušit vytvoření testovacího souboru C:\pre-flight.bin nebo následné přejmenování tohoto souboru na C:\dlploadr.bin. Zkontrolujte veškerý nainstalovaný software, který může aktivně monitorovat, omezovat nebo blokovat vytváření či úpravy souborů v kořenovém adresáři disku C:, a zvažte dočasné vypnutí nebo nastavení výjimek podle potřeby. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Pokud je vyžadováno použití OPAL. 1.Zkontrolujte nastavení BIOSu, zda neobsahuje volby, jako například Blokovat SID autentizaci nebo podobné, které mohou bránit autentizaci TCG OPAL. 2.Pokud první krok selže, proveďte PSID reset disku OPAL (předem si zazálohujte všechna důležitá data, protože tento krok disk zcela vymaže) a znovu nainstalujte Windows. Postup naleznete v příslušném článku ESET Databáze znalostí. Pokud není úspěšná ani jedna z možností, upravte politiku EFDE tak, aby nepožadovala šifrování pomocí OPAL. V nastavení šifrovací politiky vypněte možnost Použít Opal. |
Po vyřešení problémů zvolte možnost Zkusit znovu zašifrovat. Bezpečné spuštění můžete inicializovat třemi způsoby:
•V ESET PROTECT klikněte u počítače na Detaily > Upozornění > klikněte na položku Šifrování se nepodařilo zahájit > vyberte možnost Zkusit znovu zašifrovat.
•V ESET PROTECT klikněte na Konfigurace > Rozšířená nastavení a změňte nastavení politiky:
1.Odstraňte současnou EFDE politiku.
2.Přidejte novou EFDE politiku s deaktivovanou možností Zapnout šifrování.
3.Pro obnovení stavu bezpečného spuštění vyčkejte na zpracování požadavku na klientovi EFDE.
4.Odstraňte EFDE politiku s deaktivovanou možností Zapnout šifrování.
5.Přidejte požadovanou EFDE politiku.
6.Odinstalujte a znovu nainstalujte klientskou aplikaci EFDE.
Pokud problémy přetrvávají, odešlete požadavek na technickou podporu a přiložte potřebný protokol.