Resolvendo problemas com o escaneador de tráfego da rede

Se você tiver problemas com seu navegador ou cliente de e-mail, a primeira etapa é determinar se o Escaneador de tráfego da rede é responsável. Para fazer isso, tente desativar temporariamente o Escaneador de tráfego da rede na Configuração avançada > Mecanismo de detecção > Escaneador de tráfego da rede (lembre-se de ativá-la novamente depois de ter concluído; caso contrário, seu navegador e cliente de e-mail ficarão desprotegidos). Se o problema desaparecer após desativá-la, há uma lista de problemas comuns e uma forma para resolvê-los:

Atualizar ou proteger problemas de comunicação

Se seu aplicativo avisar sobre a incapacidade de atualizar ou que um canal de comunicação não está seguro:

• Se você tiver o SSL/TLS ativado, tente desativá-lo temporariamente. Se isso ajudar, você pode continuar usando SSL/TLS e fazer a atualização funcionar excluindo a comunicação problemática:
  Desativar SSL/TLS. Execute a atualização novamente. Deve haver um diálogo informando você sobre tráfego de rede criptografado. Certifique-se de que o aplicativo corresponda ao que você está solucionando e o certificado pareça estar vindo do servidor do qual está atualizando. Em seguida, escolha lembrar a ação para esse certificado e clique em ignorar. Se não houver mais diálogos relevantes a serem exibidos, você poderá alternar o modo de filtragem de volta para automático e o problema deverá ser resolvido.

• Se o aplicativo em questão não for um navegador ou cliente de e-mail, você poderá excluí-lo totalmente da Proteção de acesso à web (fazer isso para o navegador ou cliente de e-mail deixaria você exposto). Qualquer aplicativo que tenha tido sua comunicação filtrada anteriormente já deve estar na lista fornecida para você ao adicionar a exceção; portanto, fazer o acréscimo manualmente não deve ser necessário.

Problema ao acessar um dispositivo em sua rede

Se não for possível usar nenhuma funcionalidade do dispositivo na sua rede (isso pode significar abrir uma página da web da sua webcam ou reproduzir um vídeo em um reprodutor de mídia inicial), tente adicionar seus endereços IPv4 e IPv6 à lista de endereços excluídos.

Problemas com um site específico

Você pode excluir sites específicos da proteção de acesso à Web usando o gerenciamento de endereços URL. Por exemplo, se você não conseguir acessar https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, tente adicionar *gmail.com* à lista de endereços excluídos.

Erro "Alguns dos aplicativos capazes de importar o certificado raiz ainda estão em execução"

Quando você ativar a SSL/TLS, o ESET Endpoint Security certifica-se de que aplicativos instalados confiem na forma como ele filtra protocolo SSL importando um certificado para a loja de certificados. Alguns aplicativos podem precisar de uma reinicialização para importar um certificado. Isso inclui Firefox e Opera. Certifique-se de que nenhum deles esteja em execução (a melhor forma de fazer isso é abrir o Gerenciador de tarefas e certificar-se de que não haja firefox.exe ou opera.exe na guia Processos) e então tente novamente.

Erro sobre um emissor não confiável ou uma assinatura inválida

Isso muito provavelmente significa que a importação descrita acima falhou. Primeiro, certifique-se de que nenhum dos aplicativos mencionados esteja em execução. Em seguida, desative o SSL/TLS e habilite-o novamente. Isso executará novamente a importação.