Recopilación de registros

Si el Soporte técnico de ESET le pide los archivos de registro de ESET Endpoint Antivirus for Linux, utilice el script collect_logs.sh disponible en /opt/eset/eea/sbin/ para generarlos.

Ejecute el script desde una ventana de terminal con privilegios de usuario root. Por ejemplo, en Ubuntu, ejecute el siguiente comando:

El script genera todos los registros esenciales como un archivo comprimido en la carpeta de inicio del usuario que ha iniciado sesión y muestra la ruta de acceso al archivo. También recopila registros de activación si están disponibles. Envíe dicho archivo al Soporte técnico de ESET por correo electrónico.

Registros de activación

Para ayudarle a resolver problemas de activación del producto, el soporte técnico de ESET podría solicitar registros relacionados.

1.Active el servicio de registro de activación ejecutando el siguiente comando como un usuario con privilegios:

o bien

para reiniciar el producto, si es esencial, sin preguntar.

2.Vuelva a intentar el proceso de activación. Si falla, ejecute el script de recopilación de registros como un usuario con privilegios:

3.Envíe los registros recopilados al soporte técnico de ESET.

4.Desactive los registros de activación ejecutando el siguiente comando como un usuario con privilegios:

o bien

para reiniciar el producto, si es esencial, sin preguntar.

Registros de instalación

Para ayudarle a solucionar problemas de instalación del producto, el soporte técnico de ESET podría solicitarle que enviara registros e información relacionados.

1.Copie la salida completa del terminal del instalador que se está ejecutando.

2.Para copiar información exacta sobre la versión del sistema operativo y la distribución, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:

o bien

3.Para copiar información exacta sobre el kernel, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:

o bien

4.Para copiar información exacta sobre el hardware, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:

5.Recopile archivos de registro con info_get.command.