Інтерактивна довідка ESET

Виберіть тему

Технічна підтримка

Зверніться до служби технічної підтримки

Надіслати запит до служби технічної підтримки: якщо вам не вдається знайти відповідь на своє запитання, скористайтеся формою на веб-сайті ESET, щоб швидко зв'язатися зі співробітниками служби технічної підтримки ESET.

Отримайте відомості для служби технічної підтримки

Щоб забезпечити швидке й успішне вирішення проблеми, під час створення запиту до служби підтримки рекомендуємо дотримуватися таких порад:

•Указати потрібні відомості, зокрема дані про ліцензію, назву продукту, версію і операційну систему.

•Детально опишіть проблему.

•Додайте знімки екрана або відео проблеми.

•Додайте журнали з ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor створює журнали з важливою інформацією, яка може допомогти спеціалістам служби підтримки й розробникам визначити проблеми, з якими ви стикаєтеся під час використання ESET Endpoint Antivirus for macOS.

Докладніше про ESET LogCollector див. в цій статті бази знань ESET. Ця стаття може бути доступною не всіма мовами.

Порядок створення журналів за допомогою ESET LogCollector

1.Завантажити ESET LogCollector

2.Відкрийте файл eset_logcollector.dmg і запустіть програму LogCollector.

3.Щоб створити журнали, дотримуйтеся інструкцій на екрані.

important

Поради з використання ESET LogCollector

•Щоб створити більш докладні журнали для служби підтримки ESET, у розділі Реплікація клацніть піктограму шестерні, щоб відкрити додаткові параметри.

•Не запускайте реплікацію, поки не будете готові заново створити заявку з описом дій, які призвели до відповідної проблеми.

Після створення файлів журналів вони поміщаються на робочий стіл в архів customer_info.zip. Додайте цей файл до заявки в службу підтримки.