ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

หากคุณไม่พบคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มนี้ซึ่งมีอยู่ในเว็บไซต์ของ ESET เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ESET ได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหาของคุณเป็นไปอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้เมื่อสร้างตั๋วการสนับสนุน:

•ระบุข้อมูล เช่น รายละเอียดใบอนุญาต ชื่อผลิตภัณฑ์ เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ และระบบปฏิบัติการ

•อธิบายปัญหาของคุณอย่างละเอียด

•แนบภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาที่คุณพบ

•แนบบันทึกจาก ESET LogCollector

ESET LogColletor สร้างบันทึกที่มีข้อมูลสำคัญที่จะช่วยฝ่ายสนับสนุนและนักพัฒนาระบุปัญหาที่คุณพบได้โดยใช้ ESET Endpoint Antivirus for macOS

คุณสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับ ESET LogCollector ได้ใน บทความฐานความรู้ของ ESET บทความนี้อาจไม่มีให้บริการในบางภาษา

วิธีสร้างบันทึกด้วย ESET LogCollector:

1.ดาวน์โหลด ESET LogCollector

2.เปิดไฟล์ eset_logcollector.dmg และเรียกใช้แอพ LogCollector

3.ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสร้างบันทึก

เคล็ดลับในการใช้ ESET LogCollector

•หากต้องการสร้างบันทึกรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ ESET ให้คลิกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิดตัวเลือกขั้นสูงในส่วน การจำลองแบบ

•ห้ามเริ่มการจำลองแบบก่อนที่คุณจะพร้อมสร้างปัญหาและขั้นตอนที่ทำให้คุณเจอปัญหาดังกล่าวอีกครั้ง

หลังจากสร้างไฟล์บันทึกแล้ว คุณจะพบไฟล์เหล่านั้นในชื่อ customer_info.zip ให้แนบไฟล์นี้ไปพร้อมกับคำขอการสนับสนุนของคุณ

˄˅