ESET Online súgó

Keresés Magyar
Válassza ki a témakört

Műszaki terméktámogatás

Kapcsolatfelvétel a műszaki terméktámogatással

Ha nem talál megoldást a problémájára, az ESET webhelyén megtalálható űrlapon keresztül gyorsan kapcsolatba léphet az ESET műszaki támogatási szolgálatával.

Információk összegyűjtése a terméktámogatás számára

A probléma gyors és sikeres megoldásának biztosításához a következőket javasoljuk a támogatási jegy létrehozásakor:

Adjon meg olyan információkat, mint a licencadatok, a terméknév, a termékverzió és az operációs rendszer.

Írja le részletesen a problémát.

Csatoljon képernyőképeket vagy videót a problémáról.

Csatolja az ESET LogCollector naplóit.

ESET LogCollector

Az ESET LogColletor naplókat hoz létre fontos információkkal, amelyek segítségével az ügyfélszolgálat és a fejlesztők azonosítani tudják az ESET Endpoint Antivirus for macOS használatakor fellépő problémákat.

Az ESET LogCollector szolgáltatásról részletesebb információkat az ESET-tudásbáziscikkében talál. Előfordulhat, hogy a cikk nem minden nyelven érhető el.

Naplók létrehozása az ESET LogCollector segítségével:

1.ESET LogCollector Letöltés.

2.Nyissa meg az eset_logcollector.dmg nevű fájlt, majd futtassa a LogCollector alkalmazást.

3.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a naplók létrehozásához.


important

Tippek az ESET LogCollector használatához

Ha részletesebb naplókat szeretne létrehozni az ESET ügyfélszolgálatának, a Replikáció részben kattintson a fogaskereket ábrázoló ikonra a további beállítások megnyitásához.

Ne kezdje el a replikálást addig, amíg készen nem áll a probléma és a hozzá vezető lépések újbóli reprodukálására.

A naplófájlok létrehozása után az asztalon találja őket a customer_info.zip fájlban. Csatolja ezt a fájlt a támogatási kérelemhez.