Műszaki terméktámogatás
Kapcsolatfelvétel a műszaki terméktámogatással
Ha nem talál megoldást a problémájára, az ESET webhelyén megtalálható űrlapon keresztül gyorsan kapcsolatba léphet az ESET műszaki támogatási szolgálatával.
Információk összegyűjtése a terméktámogatás számára
A probléma gyors és sikeres megoldásának biztosításához a következőket javasoljuk a támogatási jegy létrehozásakor:
•Adjon meg olyan információkat, mint a licencadatok, a terméknév, a termékverzió és az operációs rendszer.
•Írja le részletesen a problémát.
•Csatoljon képernyőképeket vagy videót a problémáról.
•Csatolja az ESET LogCollector naplóit.
ESET LogCollector
Az ESET LogColletor naplókat hoz létre fontos információkkal, amelyek segítségével az ügyfélszolgálat és a fejlesztők azonosítani tudják az ESET Endpoint Antivirus for macOS használatakor fellépő problémákat.
Az ESET LogCollector szolgáltatásról részletesebb információkat az ESET-tudásbáziscikkében talál. Előfordulhat, hogy a cikk nem minden nyelven érhető el.
Naplók létrehozása az ESET LogCollector segítségével:
1.ESET LogCollector Letöltés.
2.Nyissa meg az eset_logcollector.dmg nevű fájlt, majd futtassa a LogCollector alkalmazást.
3.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a naplók létrehozásához.
|
Tippek az ESET LogCollector használatához •Ha részletesebb naplókat szeretne létrehozni az ESET ügyfélszolgálatának, a Replikáció részben kattintson a fogaskereket ábrázoló ikonra a további beállítások megnyitásához. •Ne kezdje el a replikálást addig, amíg készen nem áll a probléma és a hozzá vezető lépések újbóli reprodukálására. |
A naplófájlok létrehozása után az asztalon találja őket a customer_info.zip fájlban. Csatolja ezt a fájlt a támogatási kérelemhez.