Aide et assistance
ESET Endpoint Antivirus contient des outils de dépannage et de l'information d'assistance qui vous aideront à régler les problèmes auxquels vous pourriez devoir faire face.
Produit installé
- À propos d'ESET Endpoint Antivirus - Affiche des informations sur votre copie d'ESET Endpoint Antivirus.
- Dépannage des produits – Cliquez sur ce lien pour trouver des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés.
- Dépannage des licences – Cliquez sur ce lien pour trouver des solutions aux problèmes d’activation ou de modification de licence.
- Modifier la licence - Cliquez sur cette option pour lancer la fenêtre d'activation et activer votre produit.
Page d’aide - Cliquez sur ce lien pour lancer les pages d'aide de ESET Endpoint Antivirus.
- Demander de l’aide – Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, vous pouvez utiliser ce formulaire situé sur le site Web d’ESET pour contacter rapidement le service d’assistance technique. Selon vos paramètres, la fenêtre Envoyer les données de configuration de mon système s’affiche avant de remplir le formulaire Web.
- Détails sur le service d'assistance technique – Lorsque vous y êtes invité, vous pouvez copier et envoyer de l'information (comme les noms de produit, les versions de produit, le système d'exploitation et le type de processeur).
- ESET Log Collector - Établit la liaison avec la base de connaissances d'ESET, où vous pouvez télécharger ESET Log Collector, une application permettant de rassembler automatiquement les informations et les journaux d'un ordinateur afin de résoudre les problèmes plus rapidement. Pour en savoir plus, consultez le guide de l'utilisateur en ligne d'ESET Log Collector.
- Activez la journalisation avancée pour créer des journaux avancés pour toutes les fonctionnalités disponibles afin d'aider les développeurs à diagnostiquer et à résoudre les problèmes. La verbosité minimale de journalisation est définie dans Diagnostic. La journalisation avancée sera automatiquement désactivée après deux heures, sauf si vous l'arrêtez plus tôt en cliquant sur Arrêter la journalisation avancée. Lorsque tous les journaux sont créés, la fenêtre de notification s'affiche pour fournir un accès direct au dossier Diagnostic avec les journaux créés.
Base de connaissances - La Base de connaissances ESET contient des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que les solutions recommandées pour résoudre divers problèmes. Des mises à jour régulières effectuées par les conseillers techniques d'ESET font de la base de connaissances l'outil le plus puissant pour résoudre différents problèmes.