Ayuda y soporte
ESET Endpoint Antivirus contiene herramientas de solución de problemas e información de soporte que lo ayudarán a resolver los problemas que pueda encontrar.
Producto instalado
- Acerca de ESET Endpoint Antivirus – muestra información acerca de una copia de ESET Endpoint Antivirus.
- Resolución de problemas del producto: haga clic en este enlace para buscar soluciones a los problemas más frecuentes.
- Solución de problemas de licencia: haga clic en este enlace para buscar soluciones a problemas relacionados con la activación o el cambio de licencia.
- Cambiar la licencia: haga clic aquí para iniciar la ventana de activación y activar su producto.
Página de ayuda – haga clic en este vínculo para abrir las páginas de ayuda de ESET Endpoint Antivirus.
- Solicitar soporte: si no encuentra respuesta a su problema, puede usar este formulario del sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con el departamento de soporte técnico. En función de su configuración, se mostrará la ventana Enviar los datos de configuración del sistema antes de rellenar el formulario web.
- Detalles de Soporte técnico: cuando se lo solicite, puede copiar y enviar información a Soporte técnico de ESET (como el nombre del producto, la versión del producto, el sistema operativo y tipo de procesador).
- ESET Log Collector - enlaza al artículo de la Base de conocimiento de ESET, de donde puede descargar la utilidad ESET Log Collector, una aplicación que recopila información y registros automáticamente de un equipo para ayudar a resolver problemas más rápidamente. Para obtener más información, haga clic ESET Log Collectoraquí.
- Haga clic en Habilitar registros avanzados para crear registros avanzados de todas las funciones disponibles a fin de ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y resolver problemas. El detalle mínimo para los registros está ajustado en el nivel de Diagnóstico. El registro avanzado se desactivará automáticamente después de dos horas, a menos que lo detenga antes haciendo clic en Detener registro avanzado. Cuando se crean todos los registros, se muestra la ventana de notificación que proporciona acceso directo a la carpeta de Diagnóstico con los registros creados.
Base de conocimientos – la base de conocimiento de ESET contiene respuestas a las preguntas más frecuentes y soluciones recomendadas para varios problemas. La actualización regular por parte de los especialistas técnicos de ESET convierte a la base de conocimiento en la herramienta más potente para resolver varios problemas.