Справка и поддержка

В ESET Endpoint Antivirus есть средства для устранения проблем и информация по поддержке, которые помогут решить проблемы, если они возникнут.

ICON_HELP_PRODUCT Установленный продукт

О программе ESET Endpoint Antivirus: на экран выводится информация о вашей копии программы ESET Endpoint Antivirus.

Устранение проблем с продуктом: щелкните эту ссылку, чтобы найти решения часто встречающихся проблем.

Устранение проблем с лицензией: щелкните эту ссылку, чтобы найти решения проблем с активацией или изменением лицензии.

Изменить лицензию. Щелкните, чтобы открыть окно активации и активировать продукт.

ICON_HELP_HELP Страница справки: нажмите эту ссылку, чтобы открыть разделы справки ESET Endpoint Antivirus.

ICON_HELP_TECHNICAL_SUPPORT Служба технической поддержки

Запрос в службу поддержки: если не удается найти ответ на вопрос, можно обратиться в службу технической поддержки с помощью формы, расположенной на веб-сайте ESET. В зависимости от настроек вашего продукта перед заполнением веб-формы может появиться окно для отправки данных о конфигурации системы.

Информация для службы технической поддержки. В ответ на запрос скопируйте и отправьте информацию (например, название продукта, версию продукта, операционную систему и тип процессора) в службу технической поддержки ESET.

ESET Log Collector: ссылка на статью в базе знаний ESET, откуда можно загрузить программу ESET Log Collector, которая автоматически собирает информацию и журналы с компьютера, чтобы ускорить решение проблем. Дополнительные сведения можно просмотреть в онлайн-руководстве пользователя ESET Log Collectorздесь.

Включите расширенное ведение журналов, чтобы создать расширенные журналы для всех доступных компонентов и помочь разработчикам в диагностике и решении проблем. Для минимальной степени детализации журнала установлен уровень Диагностика. Расширенное ведение журналов будет автоматически отключено через два часа, если вы не остановите его раньше, щелкнув Остановить расширенное ведение журналов. Когда все журналы будут созданы, отобразится окно уведомления для прямого доступа к папке диагностики, в которой содержатся созданные журналы.

ICON_HELP_KB База знаний: в базе знаний ESET содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также рекомендуемые решения различных проблем. База знаний регулярно обновляется техническими специалистами ESET, что делает ее самым полезным инструментом для решения разнообразных проблем.