ネットワークトラフィックスキャナーの問題を解決する

ブラウザーまたは電子メールクライアントで問題が発生した場合は、まず、ネットワークトラフィックスキャナーに問題がないかを確認します。このためには、詳細設定 > 検出エンジン > ネットワークトラフィックスキャナーで一時的にネットワークトラフィックスキャナーを無効にします(完了したら必ずオンに戻してください。そうでないと、ブラウザーとメールクライアントが保護されなくなります)。オフにして問題が解決したら、次の一般的な問題の一覧を確認して、問題を解決してください。

アップデートまたは安全な接続の問題

アプリケーションで更新できない場合や、通信チャネルが安全ではないというエラーが表示される場合:

• SSL/TLSが有効な場合、一時的にオフにしてください。これで問題が解決する場合は、問題がある通信を除外すると、SSL/TLSを使用し続け、アップデートを動作させることができます。
  無効化 SSL/TLS。アップデートに戻ります。暗号化されたネットワークトラフィックについて通知するダイアログが表示されます。このアプリケーションが問題を解決したアプリケーションと一致し、証明書がアップデート元のサーバーから発行されていることを確認します。次に、この証明書のアクションを保存することを選択し、[無視]をクリックします。これ以上ダイアログが表示されない場合は、フィルタリングモードを自動に戻すことができます。問題は解決されます。

• 問題のアプリケーションがブラウザーまたは電子メールクライアントではない場合、Webアクセス保護から完全に除外できます(ブラウザーまたは電子メールクライアントでこの操作を実行すると、危険にさらされます)。過去に通信をフィルタリングしたアプリケーションは、例外を追加したときに既にリストに登録されています。このため、手動で追加する必要はありません。

ネットワーク上のデバイスにアクセスする問題

ネットワーク上のデバイスの機能を使用できない場合(WebカメラのWebページを開けない、ホームメディアプレイヤーで動画を再生できない場合など)は、IPv4およびIPv6アドレスを除外されたアドレスのリストに追加します。

特定のWebサイトの問題

URLアドレス管理を使用すると、Webアクセス保護から特定のWebサイトを除外できます。例えば、https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.htmlにアクセスできない場合は、除外されたアドレスのリストに*gmail.com*を追加します。

エラー「ルート証明書をインポートできない一部のアプリケーションがまだ実行中です」

SSL/TLSを有効にすると、ESET Endpoint Antivirusは、証明書ストアに証明書をインポートして、SSLプロトコルをフィルタリングする方法をインストールされたアプリケーションが信頼するようにします。一部のアプリケーションは、証明書をインポートするために再起動が必要な場合があります。これには、Firefox、Operaがあります。これらのいずれも実行中ではないことを確認(最も簡単な方法では、タスクマネージャを開き、[プロセス]タブにfirefox.exe、opera.exeが表示されていないことを確認)し、再試行をクリックします。

信頼できない発行元または無効なシグネチャに関するエラー

一般的に、前述のインポートが失敗したことを意味します。まず、前述のアプリケーションのいずれも実行されていないことを確認します。次に、SSL/TLSを無効にしてから再度有効にします。これでインポートが再実行されます。