Решаване на проблеми със скенера за мрежов трафик

Ако изпитвате проблеми при работа с уеб браузъра или имейл клиента си, първата стъпка е да определите дали причината не е в скенера на мрежов трафик. За целта опитайте временно да забраните скенера на мрежов трафик в Разширени настройки > Система за засичане > Скенер на мрежов трафик (не забравяйте да го включите отново, след като приключите, защото в противен случай уеб браузърът и имейл клиентът ви ще останат незащитени). Ако проблемът изчезне след забраняване на филтрирането, по-долу ще намерите списък на често срещани проблеми и начини за разрешаването им:

Проблеми с обновяването или безопасността на комуникацията

Ако приложението не може да се обнови или да получи безопасен комуникационен канал:

• Ако сте разрешили SSL/TLS, опитайте временно да го изключите. Ако това има ефект, можете да продължите да използвате SSL/TLS и да разрешите обновяването, като добавите изключение за проблематичната комуникация:
  Забраняване SSL/TLS Стартирайте повторно обновяването. Трябва да се появи диалогов прозорец, който да ви информира за наличието на шифрован мрежов трафик. Уверете се, че приложението съответства на това, за което отстранявате неизправностите, и че сертификатът прилича на произлизащ от сървъра, от който се извършва обновяването. След това изберете да се запомни действието за този сертификат и щракнете върху "Игнорирай". Ако други диалогови прозорци не бъдат показани, можете да превключите режима на филтриране обратно на Автоматичен и проблемът би трябвало да изчезне.

• Ако засегнатото приложение не е браузър или имейл клиент, можете напълно да го изключите от Защита на уеб достъпа (подобно действие по отношение на браузъри и имейл клиенти би ви оставило незащитени). Всяко приложение, чиято комуникация е била филтрирана в миналото, би трябвало вече да е включено в списъка, предоставян при добавяне на изключение, така че ръчно добавяне не би трябвало да се налага.

Проблем с осъществяването на достъп до устройство в мрежата

Ако не можете да използвате функция на устройство във вашата мрежа (например отваряне на уеб страница на уеб камера или изпълняване на видео на домашен мултимедиен плейър), опитайте да добавите IPv4 и IPv6 адресите на устройството в списъка с изключени адреси.

Проблеми с конкретен уеб сайт

Можете да изключите конкретни уеб сайтове от Защита на уеб достъпа с помощта на управление на URL адреси. Ако например не можете да осъществите достъп до https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, опитайте да добавите *gmail.com* в списъка с изключени адреси.

Грешка "Някое от приложенията, които могат да импортират главния сертификат, продължава да работи"

Когато разрешите SSL/TLS, ESET Endpoint Antivirus гарантира, че инсталираните приложения се доверяват на начина, по който филтрира SSL протоколи, чрез импортиране на сертификат в тяхното хранилище за сертификати. Някои приложения може да изискват рестартиране, за да импортирате сертификат. Примери за такива приложения са Firefox и Opera. Уверете се, че нито едно от тях не се изпълнява (най-добрият начин да го направите, е да отворите диспечера на задачите и да проверите дали firefox.exe или opera.exe не присъстват в раздела с процеси), след което направете повторен опит.

Грешка относно ненадежден издател или невалиден подпис

Това най-вероятно означава, че импортирането, описано по-горе, е неуспешно. Първо се уверете, че никое от споменатите приложения не се изпълнява. След това забранете SSL/TLS и го разрешете отново. По този начин импортирането се стартира наново.