Enviar muestra para el análisis
Si encuentra un archivo sospechoso en su ordenador, puede enviarlo al laboratorio de investigación de ESET para que lo analicen.
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Antes de enviar muestras a ESET No envíe muestras que no cumplan al menos uno de los siguientes criterios: •Su producto de ESET no detecta la muestra. •La muestra se detecta como una amenaza, pero no lo es. •No aceptamos archivos personales (que le gustaría que ESET analizara para buscar malware) como muestras (el laboratorio de investigación de ESET no realiza análisis bajo demanda para sus usuarios). •Utilice un asunto descriptivo y adjunte toda la información posible sobre el archivo (por ejemplo, una captura de pantalla o el sitio web del que lo descargó). |
Para enviar una muestra para su análisis, utilice el formulario de envío de muestras de su producto. Se encuentra en Herramientas > Enviar muestra para su análisis.
En el formulario Enviar muestra para su análisis, rellene los siguientes datos:
Archivo: la ruta de acceso del archivo que quiere enviar.
Comentario: describa el motivo por el que envía el archivo.
Correo electrónico de contacto: esta dirección de correo electrónico de contacto se envía a ESET junto con los archivos sospechosos y se puede utilizar para contactar con usted en caso de que sea necesaria más información para poder realizar el análisis. Introducir una dirección de correo electrónico de contacto es opcional.
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Puede que no reciba ninguna respuesta de ESET. No obtendrá ninguna respuesta de ESET a menos que sea necesario que envíe información adicional. Cada día, nuestros servidores reciben decenas de miles de archivos, lo que hace imposible responder a todos los envíos. Si la muestra resulta ser una aplicación o un sitio web maliciosos, su detección se agregará a una actualización futura de ESET. |
