服务可用性

可用性

在 ESET，我们致力于提供最高质量的云服务，因此，我们尽商业上可行的最大努力将 ESET Cloud Office Security 的月可用性保持为 99.5%。可用性意味着可以通过 Internet 访问和使用产品。

针对 ESET Cloud Office Security 具体而言，停机时间定义为客户的 IT 管理员或客户授权的用户无法使用适当的凭据进行登录的任何时间段。此外，还包括指定要扫描的对象未进行扫描的任何时间段。

可用性使用根据行业最佳做法实现的监视工具来衡量。

由于客户方面的技术限制（例如违反公平使用策略、配置错误、终止产品使用权）和不可抗力事件导致的产品不可用不被视为停机时间。提供的可用性级别不适用于预览版、预发布版、测试版、非转售版、试用版或抢先体验版产品。

维护

计划内停机是指与网络、硬件、服务维护和/或升级相关且可能超过 15 分钟的停机，并在计划内停机开始前至少提前三 (3) 个工作日通过在 ESET Status Portal 上发布通知进行公告。计划内停机不视为停机时间。

ESET Status Portal会显示 ESET 云服务的当前状态、计划中断和过去的事件。如果您在使用支持的 ESET 服务时遇到问题，但在“状态门户”中未看到该问题列出，请联系 ESET 技术支持。

监视小组会在内部核实潜在问题，然后手动发布和更新已确认的事件，以保持较高的可信度和准确性。因此，它们在“状态门户”上显示略有延迟。如果在手动确认之前就解决了持续时间较短的事件，则可能不会发布这些事件。