Disponibilitatea serviciului

Disponibilitate

La ESET, suntem dedicați furnizării de servicii cloud de cea mai înaltă calitate și, ca atare, ne străduim să depunem eforturi maxime viabile din punct de vedere comercial pentru a menține o disponibilitate lunară de 99,5% pentru ESET Cloud Office Security. Disponibilitatea înseamnă că produsul poate fi accesat și utilizat prin internet.

În mod specific pentru ESET Cloud Office Security, timpul de nefuncționare este definit ca orice perioadă în care administratorul IT al clientului sau utilizatorii autorizați de către client nu se pot conecta cu credențialele corespunzătoare. De asemenea, orice perioadă în care obiectele destinate scanării nu sunt scanate.

Disponibilitatea este măsurată folosind instrumente de monitorizare care au fost implementate în conformitate cu cele mai bune practici din industrie.

Indisponibilitatea produsului din cauza limitărilor tehnice pe partea clientului (cum ar fi încălcarea politicii de utilizare corectă, configurarea greșită, încetarea dreptului de utilizare a produsului) și evenimentele de forță majoră nu sunt considerate perioade de nefuncționare. Nivelul de disponibilitate furnizat nu se aplică versiunilor de previzualizare, pre-lansare, beta, nedestinate vânzării, trial sau cu acces timpuriu.

Mentenanță

Întreruperile planificate sunt întreruperi legate de rețea, hardware, întreținerea serviciilor și/sau upgrade-uri care pot depăși 15 minute și sunt anunțate printr-o notificare publicată pe ESET Status Portal cu cel puțin trei (3) zile lucrătoare înainte de începerea întreruperii planificate. Întreruperile planificate nu sunt considerate timp de nefuncționare.

ESET Status Portal afișează starea curentă a serviciilor cloud ESET, întreruperile programate și incidentele anterioare. Dacă întâmpinați o problemă cu un serviciu ESET acceptat și nu îl vedeți listat în Status Poortal, contactați Asistența tehnică ESET.

Echipele de monitorizare verifică problemele potențiale pe plan intern, iar incidentele confirmate sunt postate și actualizate manual, pentru o credibilitate și o acuratețe ridicate. Prin urmare, acestea apar pe Status Portal cu o ușoară întârziere. Este posibil ca incidentele de scurtă durată să nu fie postate, dacă sunt rezolvate înainte de a fi confirmate manual.