サービスの可用性

使用可否

ESETでは、最高品質のクラウドサービスを提供することに注力しています。そのため、ESET Cloud Office Securityについては、毎月99.5%の可用性を維持するために、商業的に実行可能な最大限の努力を講じています。可用性とは、インターネット経由で製品にアクセスして使用できることを意味します。

特に、ESET Cloud Office Securityについては、ダウンタイムは、お客様のIT管理者またはお客様が承認したユーザーが適切な資格情報でログインできない期間と定義されています。また、検査対象として指定されたオブジェクトが検査されない期間も指します。

可用性は、業界のベストプラクティスに従って実装された監視ツールを使用して測定されます。

お客様側の技術的な制限(フェアユースポリシー違反、構成エラー、製品の使用権の終了など)および不可抗力事象による製品の可用性の制限は、ダウンタイムとは見なされません。提供されている可用性レベルは、プレビュー版、プレリリース版、ベータ版、非再販版、体験版、または早期アクセス版の製品には適用されません。

保守

計画停止とは、ネットワーク、ハードウェア、サービスメンテナンス、またはアップグレードに関連するシステム停止です。停止期間は15分を超える可能性がありますが、計画停止の開始の少なくとも3営業日前にESET Status Portalで公開される通知によって発表されます。計画停止はダウンタイムとは見なされません。

ESET Status Portalには、ESETクラウドサービスの現在のステータス、スケジュールされた停止、および過去のインシデントが表示されます。サポートされているESETサービスで問題が発生し、ステータスポータルに表示されない場合は、ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。

監視チームは、高い信頼性と精度を維持するため、潜在的な問題を内部で検証し、確認されたインシデントを手動で投稿および更新しています。そのため、Status Portalにはわずかに遅れて表示されます。期間が短いインシデントは、手動で確認する前に解決した場合、投稿されない場合があります。