A szolgáltatás elérhetősége

Elérhetőség

Az ESET-nél elkötelezettek vagyunk a legmagasabb minőségű felhőalapú szolgáltatások nyújtása iránt, ezért igyekszünk megtenni a kereskedelmi szempontból leginkább megvalósítható erőfeszítéseket annak érdekében, hogy fenntartsuk az ESET Cloud Office Security 99,5%-os havi rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás azt jelenti, hogy a termék elérhető és használható az interneten keresztül.

Kifejezetten az ESET Cloud Office Security esetén a leállás azt az időszakot jelenti, amikor az ügyfél informatikai rendszergazdája vagy az ügyfél által felhatalmazott felhasználók nem tudnak megfelelő bejelentkezni a megfelelő hitelesítő adatokkal. Továbbá minden olyan időszak, amikor nem megy végbe az ellenőrzés kijelölt objektumok ellenőrzése.

A rendelkezésre állást megfigyelési eszközökkel mérjük, amelyeket az iparág bevált gyakorlatainak megfelelően telepítettünk.

Nem minősül leállásnak, ha a termék az ügyfél technikai korlátozásai miatt (például a méltányos felhasználásra vonatkozó szabályzat megsértése, helytelen konfiguráció, a termék használati jogának megszűnése) vagy vis maior esemény miatt nem érhető el. A biztosított rendelkezésre állási szint nem vonatkozik az előnézeti, kiadás előtti, béta-, nem értékesíthető, próba- és korai hozzáférésű termékverziókra.

Karbantartás

A tervezett üzemszünetek hálózat-, hardver-, szolgáltatási karbantartásokkal és/vagy frissítésekkel kapcsolatos kimaradások, amelyek meghaladhatják a 15 percet, és amelyeket a tervezett leállás megkezdése előtt legalább három (3) munkanappal az ESET Status Portal felületén közzétett értesítés útján jelentjük be. A tervezett üzemszünetek nem tekinthetők leállásnak.

Az ESET Status Portal megjeleníti az ESET felhőszolgáltatásainak aktuális állapotát, az ütemezett leállásokat és a korábbi incidenseket. Ha egy támogatott ESET-szolgáltatással kapcsolatos problémát tapasztal, és nem jelzi a Status Portal, forduljon az ESET műszaki terméktámogatásához.

A megfigyelő csoportok belsőleg ellenőrzik a lehetséges problémákat, és manuálisan teszik közzé és frissítik a megerősített incidenseket a nagyfokú hitelesség és pontosság fenntartása érdekében. Ezért kis késéssel jeleníti meg őket a Status Portal. A rövid időtartamú incidenseket nem lehet közzétenni, ha már a manuális megerősítés előtt elhárulnak.