Dostupnost usluge

Dostupnost

Tvrtka ESET posvećena je pružanju usluga u cloudu najviše kvalitete, stoga teži ulaganju maksimalnih komercijalno održivih napora radi održavanja 99,5 % mjesečne dostupnosti ESET Cloud Office Security usluge. Dostupnost znači da se programu može pristupiti i da ga se može upotrebljavati putem interneta.

Posebno za ESET Cloud Office Security, prekid rada definira se kao bilo koje razdoblje u kojem se IT administrator klijenta ili korisnici s ovlaštenjem klijenta ne mogu prijaviti s odgovarajućim korisničkim podacima. Također, bilo koje razdoblje u kojem se objekti namijenjeni za skeniranje ne skeniraju.

Dostupnost se mjeri pomoću alata za praćenje koji su implementirani u skladu s najboljim praksama u industriji.

Nedostupnost programa zbog tehničkih ograničenja na strani kupca (kao što su kršenje pravila primjerene upotrebe, pogrešna konfiguracija i ukidanje prava na korištenje programa) i događaji više sile ne smatraju se prekidom rada. Navedena razina dostupnosti ne odnosi se na verzije proizvoda za pretpregled, verzije prije izdavanja, beta verzije, verzije koje nisu za preprodaju, probne verzije i verzije za rani pristup.

Održavanje

Planirani prekidi rada su prekidi rada povezani s mrežom, hardverom, održavanjem i/ili nadogradnjama usluga koji mogu premašiti 15 minuta i najavljuju se putem obavijesti objavljene na ESET Status Portalu najmanje tri (3) radna dana prije početka planiranog prekida rada. Planirani prekidi rada ne smatraju se prekidima rada.

ESET Status Portal prikazuje trenutačni status ESET-ovih servisa u cloudu, zakazane prekide rada i prošle incidente. Ako imate poteškoća s podržanim ESET-ovim servisom i ne vidite ga navedenog na Status Portalu, obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci.

Timovi za praćenje interno provjeravaju potencijalne poteškoće, a potvrđeni incidenti se objavljuju i ažuriraju ručno kako bi se održala visoka vjerodostojnost i točnost. Stoga se pojavljuju na Status Portalu s malim kašnjenjem. Incidenti s kratkim trajanjem se ne mogu objaviti ako su riješeni prije nego što se ručno potvrde.