Dépannage

Résolution des problèmes d'installation d'ESET Bridge

•Windows:

oEn cas d’échec de l’installation, consultez les fichiers journaux de l’installation dans le package d’installation tout-en-un. Le répertoire des journaux est identique à celui du programme d'installation tout-en-un. Par exemple :C:\Users\Administrator\Downloads\x64\logs\

oVérifiez que les services ESET Bridge sont en cours d’exécution dans le composant logiciel enfichable services.msc (recherchez EsetBridge et EsetBridgeWatchdog).

•Linux:

oVérifiez que les services EsetBridge et EsetBridgeWatchdog sont en cours d’exécution en exécutant les commandes suivantes :

sudo service EsetBridge status

sudo service EsetBridgeWatchdog status

Par défaut, les deux services démarrent automatiquement. Le service EsetBridgeWatchdog surveille le service EsetBridge et le redémarre lorsqu’il s’arrête.

Redémarrage du service EsetBridge à distance

Vous pouvez redémarrer le service EsetBridge à distance depuis la console web ESET PROTECT à l’aide de la tâche client Exécuter une commande :

•Windows : cmd /c "net stop "EsetBridge" & sc start "EsetBridge"

•Linux : sudo service EsetBridge restart

Journaux ESET Bridge

•Windows:

oC:\ProgramData\ESET\Bridge\CrashDumps

oC:\ProgramData\ESET\Bridge\Logs

oC:\ProgramData\ESET\Bridge\Proxies\Nginx\logs\cache.log

•Linux:

o/var/log/eset/bridge/Bridge.log

o/var/log/eset/bridge/Watchdog.log

o/var/opt/eset/bridge/nginx/logs/cache.log

Utilisation ESET PROTECT On-Prem pour collecter les journaux ESET Bridge

1.Ouvrez la console web ESET PROTECT dans votre navigateur web, puis connectez-vous.

2.Cliquez sur Ordinateurs, sur l'ordinateur exécutant ESET Bridge, puis sélectionnez Détails.

3.Cliquez sur Journaux > Log Collector > Exécuter Log Collector pour exécuter la tâche Log collector.

4.Une fois la tâche terminée, cliquez sur la nouvelle entrée dans la liste des journaux, puis sur Télécharger le journal de Log Collector pour télécharger les journaux, notamment les journaux ESET Bridge.

Si vous définissez un répertoire de journaux de proxy personnalisé, ESET Log Collector ne peut pas trouver ni collecter les journaux de proxy.

Rotation des journaux ESET Bridge

ESET Bridge dispose d'une fonctionnalité de rotation des journaux qui fait tourner les journaux à un certain intervalle de temps afin que les fichiers journaux ne soient pas trop volumineux. Une fonctionnalité de purgeur de journaux supprime également les fichiers journaux les plus anciens pour libérer de l'espace.

1.Ouvrez le fichier pkgid dans un éditeur de texte :

•Windows : C:\Program Files\ESET\Bridge\pkgid

•Linux : /opt/eset/bridge/etc/pkgid

2.Modifiez les paramètres du fichier pkgid :

Paramètre	Description	S'applique à
logger_rotation	Taille des fichiers journaux en MB lorsque la rotation se produit.	Journaux des exécutables ESET Bridge
logger_purgeAge	Intervalle de temps (en jours) auquel la purge se produit.	Journaux des exécutables ESET Bridge
nginx_logger_rotation_kb	Taille des fichiers journaux en KB lorsque la rotation se produit.	Journaux des exécutables Nginx
nginx_logger_purge_days	Intervalle de temps (en jours) auquel la purge se produit.	Journaux des exécutables Nginx

Veillez à enregistrer le fichier de configuration dans l'encodage UTF-8. ESET Bridge ne peut pas traiter les fichiers enregistrés dans l'encodage UTF-8 avec BOM.

3.Redémarrez le service ESET Bridge.

Effacement du cache ESET Bridge

Vider le cache ESET Bridge en exécutant la tâche client Nettoyer le cache ESET Bridge (dans ESET PROTECT ou dans ESET PROTECT On-Prem 11.1 et version ultérieure) peut résoudre les problèmes lorsque les mises à niveau du produit ESET ou les mises à jour de module échouent.

Vous pouvez également vider le cache ESET Bridge manuellement (si vous utilisez ESET PROTECT On-Prem 11.0 ou une version antérieure) :

1.Effacez le contenu du répertoire du cache ESET Bridge :

Les chemins ci-dessous sont l'emplacement par défaut du répertoire eset_cache. Si vous utilisez un emplacement de répertoire de cache personnalisé, accédez au répertoire de cache personnalisé.

•Windows : C:\ProgramData\ESET\Bridge\Proxies\Nginx\data\eset_cache

•Linux : /var/opt/eset/bridge/nginx/data/eset_cache

2.Redémarrez le service EsetBridge pour recréer le cache ESET Bridge :

•Windows : cliquez sur Démarrer, ouvrez services.msc, cliquez avec le bouton droit sur EsetBridge et sélectionnez Redémarrer.

•Linux : exécutez la commande de Terminal ci-après : sudo service EsetBridge restart

Ajout d'une règle de pare-feu dans ESET Endpoint Security pour autoriser le trafic entrant ESET Bridge

L'installation d'ESET Bridge sous Windows 10 ou 11 n'est pas prise en charge. Si vous avez installé ESET Bridge sur un ordinateur exécutant ESET Endpoint Security, vous devez ajouter une règle de pare-feu dans ESET Endpoint Security pour autoriser le trafic entrant ESET Bridge :

1.Ouvrez la fenêtre principale du programme ESET Endpoint Security.

2.Appuyez sur F5 pour accéder aux configurations avancées.

3.Cliquez sur Protections > Protection de l'accès réseau, développez Pare-feu et cliquez sur Modifier en regard de Règles.

4.Cliquez sur Ajouter.

5.Saisissez le nom de la règle et activez le bouton bascule Activé.

6.Définissez les paramètres de la règle :

Action	Autoriser
Application	%PROGRAMFILES%\\ESET\\Bridge\\Proxies\\Nginx\\nginx.exe
Direction	Entrante
Protocole IP	TCP et UDP
Port local	3128

7.Cliquez sur OK > OK.

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