常见问题解答
本节还包括以下主题：
•已知问题
•词汇表
我尚未收到帐户激活电子邮件。我可以怎么操作？
如果您在 15 分钟内未收到有关注册 ESET Business Account 的确认电子邮件，请参阅以下建议采取的操作：
•检查垃圾邮件和其他次要收件箱文件夹。在您的电子邮件客户端（或服务器）中将 noreply@eba.eset.com 标记为安全地址。
•Gmail 用户—在推广文件夹中查找。要显示推广文件夹，请执行以下操作：
1.打开 Web 浏览器并登录到您的 Gmail 帐户。
2.单击选项卡右侧的 + 图标。
3.选中推广旁边的复选框，并单击保存。
•验证您是否没有现有 ESET Business Account (EBA) 门户帐户：
1.在 EBA 门户登录页面上，单击忘记密码。
2.输入您在注册 EBA 时使用的电子邮件地址，单击提交。
3.如果您收到一封电子邮件（其中有用于重置密码的链接），请单击该链接、键入新密码，然后单击继续。
如果您未收到电子邮件，请尝试在一个小时内再次注册 ESET Business Account。详细信息
如何更改我的 ESET Business Account (EBA) 密码？
1.登录到 EBA 门户 (eba.eset.com)。
2.单击 ESET Business Account 门户顶部栏中的配置文件图标 
。
3.单击更改密码。
4.在密码确认字段中键入当前密码，然后在新密码和确认密码字段中键入新密码。
5.单击保存。
我忘记了我的 ESET Business Account (EBA) 密码。如何续订？
1.在 EBA 门户的登录页面上，单击忘记密码。
2.输入您在注册 EBA 时使用的电子邮件地址，单击提交。
3.单击在密码重置电子邮件中收到的链接，键入新密码，然后单击继续。
我丢失/损坏了生成 OTP 的设备。如何登录？
使用注册 ESET Business Account 时通过电子邮件收到的备份代码。
我已使用了所有备份代码。我该怎么办？
只要使用最后一个备份代码，您就会通过电子邮件收到一组新的备份代码。
我已更换生成 OTP 的手机。如何将 EBA 标记转移到我的新手机？
1.使用注册 ESET Business Account 时通过电子邮件收到的备份代码，登录到 EBA 门户（网址为 eba.eset.com）。
2.单击您的姓名以访问您的配置文件。
3.要禁用双重身份验证，请单击双重身份验证旁边的切换开关。
4.输入您的密码，然后单击禁用。
5.单击使用备份代码，输入备份代码，然后单击确认。
6.要重新启用双重身份验证，请单击双重身份验证旁边的切换开关。
7.输入您的密码，然后单击启用。
8.按照说明设置双重身份验证。
我无法创建脱机许可证文件。
1.在 ESET Business Account 门户中，单击设置。
2.打开显示脱机许可证文件下载选项。
3.按照下载脱机许可证文件的说明进行操作。
为什么在“已激活的设备”屏幕中看到“多个产品”？
如果使用许可证激活相同硬件配置（硬件指纹）的客户端计算机，则它们将在已激活的设备屏幕（许可证 > 右键单击某个许可证，然后选择显示详细信息）中显示为“多个产品”。但是，这多个产品将仅使用许可证中的一个席位。