Hizmetin kullanılabilirliği

Uygunluk

ESET olarak amacımız, en yüksek kalitede bulut hizmetleri sunmaktır ve bu nedenle, ESET Business Account ürününün aylık %99,5 kullanılabilirlik oranını sürdürmek için ticari olarak uygulanabilir maksimum çabayı gösteriyoruz . Kullanılabilirlik, ürüne internet üzerinden erişilebileceği ve kullanılabileceği anlamına gelir.

Özellikle ESET Business Account için kesinti süresi, müşterinin BT yöneticisinin veya müşteri tarafından yetkilendirilen kullanıcıların uygun kimlik bilgileriyle giriş yapamadığı herhangi bir dönem olarak kabul edilir.

Nadiren de olsa ESET Business Account kesinti olması durumunda, ESET Endpoint ve Server güvenlik ürünlerinizin (kullanıyorsanız) etkilenmediğinden emin olabilirsiniz.

Kullanılabilirlik, sektördeki en iyi uygulamalara göre yararlanılan izleme araçları kullanılarak ölçülür.

Müşteri tarafındaki teknik sınırlamalar (adil kullanım politikasının ihlali, yanlış yapılandırma, ürünü kullanma hakkının sona ermesi gibi) ve mücbir sebep hâlleri nedeniyle ürünün kullanılamaması kesinti süresi olarak kabul edilmez. Sağlanan kullanılabilirlik düzeyi önizleme, ön sürüm, beta, yeniden satılamayan sürüm, deneme sürümü veya erken erişim ürün sürümleri için geçerli değildir.

Bakım

Planlı kesintiler, 15 dakikayı aşabilen ağ, donanım, hizmet bakımı ve/veya yükseltmelerle ilgili kesintilerdir ve planlı kesintinin başlamasından en az üç (3) iş günü önce ESET Status Portal'da yayınlanan bir bildirimle duyurulur. Planlı kesintiler, kesinti süresi olarak kabul edilmez.

ESET Durum Portalı, ESET bulut hizmetlerinin geçerli durumunu, zamanlanmış kesintileri ve geçmiş olayları görüntüler. Desteklenen bir ESET hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ve bu sorunun Durum Portalı'nda listelendiğini görmüyorsanız ESET Teknik Destek ekibiyle iletişime geçin.

İzleme ekipleri potansiyel sorunları dahili olarak doğrular ve teyit edilen olaylar, yüksek güvenilirlik ve doğruluğu korumak için manuel olarak yayınlanır ve güncellenir. Bu nedenle, Durum Portalı'nda hafif bir gecikmeyle görünürler. Kısa süreli olaylar, manuel olarak onaylanmadan önce çözülürse yayınlanmayabilir.