ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мне не пришло электронное письмо со сведениями об активации учетной записи. Что мне делать?

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением регистрации на ESET Business Account в течение 15 минут, см. рекомендуемые действия ниже.

•Проверьте папку для спама и другие второстепенные папки входящих сообщений. Отметьте noreply@eba.eset.com как безопасный адрес в почтовом клиенте (или на сервере).

•Пользователям Gmail: проверьте папку Промоакции. Чтобы отобразить папку Промоакции, выполните следующие действия.

1.Откройте веб-браузер и войдите в свою учетную запись Gmail.

2.Щелкните значок + справа от ваших вкладок.

3.Установите флажок рядом с папкой Промоакции и щелкните Сохранить.

•Убедитесь, что у вас нет существующей учетной записи на портале ESET Business Account (EBA).

1.На странице входа на портал EBA щелкните Восстановление пароля.

2.Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации на портале EBA, и щелкните Отправить.

3.Если вы получите сообщение электронной почты со ссылкой для сброса пароля, щелкните эту ссылку, введите новый пароль и нажмите Продолжить.

Если сообщение электронной почты не получено, повторите попытку регистрации в ESET Business Account через один час. Дополнительные сведения

Как изменить пароль для входа на портал ESET Business Account (EBA)?

1.Выполните вход на портале EBA по адресу eba.eset.com.

2.Щелкните значок профиля в верхней строке меню на портале ESET Business Account.

3.Щелкните Изменить пароль.

4.Введите текущий пароль в поле Подтверждение пароля и новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите пароль.

5.Нажмите кнопку Сохранить.

Я не помню пароль для входа на портал ESET Business Account (EBA). Как восстановить пароль?

1.На странице входа портала EBA щелкните Восстановление пароля.

2.Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации на портале EBA, и щелкните Отправить.

3.Перейдите по ссылке, полученной в электронном письме о сбросе пароля, введите новый пароль и щелкните Продолжить.

Устройство, которое использовалось для создания одноразового пароля (OTP), утеряно или сломалось. Как мне выполнить вход?

Используйте резервные коды, полученные в электронном письме при регистрации на ESET Business Account.

У меня закончились резервные коды. Что делать?

Как только вы используете последний резервный код, вам будет отправлено электронное письмо с новым набором резервных кодов.

У меня новый телефон вместо того телефона, который использовался для создания одноразового пароля (OTP). Как мне получить маркер EBA на новый телефон?

1.Выполните вход на портале EBA по адресу eba.eset.com с использованием резервного кода, полученного в электронном письме при регистрации на ESET Business Account.

2.Щелкните свое имя, чтобы перейти на страницу своего профиля.

3.Отключите двухфакторную аутентификацию (2FA) с помощью переключателя Двухфакторная аутентификация.

4.Введите пароль и щелкните Отключить.

5.Щелкните Использовать резервный код, введите резервный код и нажмите Подтвердить.

6.Чтобы повторно включить 2FA, щелкните ползунок рядом с элементом Двухфакторная аутентификация.

7.Введите пароль и щелкните Включить.

8.Следуйте инструкциям по настройке двухфакторной аутентификации.

Мне не удается создать автономный файл лицензии.

1.На портале ESET Business Account щелкните Параметры.

2.Включите параметр Показать вариант загрузки автономных файлов лицензий.

3.Следуйте инструкциям по загрузке автономных файлов лицензий.

Почему в окне «Активированные устройства» отображается «Несколько продуктов»?

Если с помощью лицензии активированы клиентские компьютеры с идентичной конфигурацией оборудования (отпечатком оборудования), они будут представлены как «Несколько продуктов» в окне Активированные устройства (Лицензии > щелкните правой кнопкой мыши лицензию и выберите Показать подробности). Однако эти несколько продуктов будут использовать только одно рабочее место из лицензии.