Disponibilitatea serviciului

Disponibilitate

La ESET, suntem dedicați furnizării de servicii cloud de cea mai înaltă calitate și, ca atare, ne străduim să depunem eforturi maxime viabile din punct de vedere comercial pentru a menține o disponibilitate lunară de 99,5%. ESET Business Account Disponibilitatea înseamnă că produsul poate fi accesat și utilizat prin internet.

În mod specific pentru ESET Business Account, timpul de nefuncționare este definit ca orice perioadă în care administratorul IT al clientului sau utilizatorii autorizați de către client nu se pot conecta cu credențialele corespunzătoare.

În cazul puțin probabil al întreruperii funcționării ESET Business Account, puteți fi sigur că produsele de securitate ESET Endpoint și Server rămân neafectate (dacă utilizați vreunul).

Disponibilitatea este măsurată folosind instrumente de monitorizare care au fost implementate în conformitate cu cele mai bune practici din industrie.

Indisponibilitatea produsului din cauza limitărilor tehnice din partea clientului (cum ar fi încălcarea politicii de utilizare corectă, configurarea greșită, încetarea dreptului de utilizare a produsului) și a evenimentelor de forță majoră nu sunt considerate perioade de nefuncționare. Nivelul de disponibilitate furnizat nu se aplică versiunilor de previzualizare, pre-lansare, beta, nedestinate revânzării, trial sau cu acces timpuriu.

Mentenanță

Întreruperile planificate sunt întreruperi legate de rețea, hardware, întreținerea serviciilor și/sau upgrade-uri care pot depăși 15 minute și sunt anunțate printr-o notificare publicată pe ESET Status Portal cu cel puțin trei (3) zile lucrătoare înainte de începerea întreruperii planificate. Întreruperile planificate nu sunt considerate perioade de nefuncționare.

Portalul de stare ESET afișează starea curentă a serviciilor cloud ESET, întreruperile programate și incidentele anterioare. Dacă întâmpinați o problemă cu un serviciu ESET acceptat și nu îl vedeți listat în portalul de stare, contactați Asistența tehnică ESET.

Echipele de monitorizare verifică problemele potențiale pe plan intern, iar incidentele confirmate sunt postate și actualizate manual pentru a menține la cote înalte credibilitatea și acuratețea. Prin urmare, acestea apar pe portalul de stare cu o ușoară întârziere. Este posibil ca incidentele de scurtă durată să nu fie postate dacă sunt rezolvate înainte de a fi confirmate manual.