Disponibilità del servizio

Disponibilità

ESET si impegna a fornire servizi cloud di altissima qualità profondendo il massimo impegno dal punto di vista commerciale allo scopo di mantenere una disponibilità mensile del 99,5% di ESET Business Account. Per disponibilità si intende che è possibile accedere al prodotto e utilizzarlo su Internet.

In particolare, nel caso dell’applicazione ESET Business Account, per tempo di inattività si intende un periodo in cui l’amministratore IT del cliente o gli utenti autorizzati dal cliente non possono effettuare l’autenticazione con le credenziali appropriate.

Nell’improbabile eventualità di un’interruzione dei servizi di ESET Business Account, gli utenti possono essere certi che i prodotti di protezione ESET Endpoint e Server eventualmente utilizzati non subiranno alcuna ripercussione.

La disponibilità viene misurata attraverso l’utilizzo di strumenti di monitoraggio implementati secondo le migliori prassi del settore.

La mancata disponibilità del prodotto dovuta a limitazioni tecniche lato cliente (tra cui violazioni della politica di utilizzo corretto, configurazioni errate, cessazioni dei diritti di utilizzo dei prodotti) e gli eventi di forza maggiore non sono considerati tempi di inattività. Il livello di disponibilità fornito non si applica alle versioni di anteprima, pre-rilascio, beta, non destinate alla vendita, di valutazione o con accesso anticipato ai prodotti.

Manutenzione

Le interruzioni pianificate sono interruzioni relative alla rete, ai dispositivi hardware, alla manutenzione e/o agli aggiornamenti dei servizi che possono superare i 15 minuti e sono annunciate mediante notifica pubblicata su ESET Status Portal almeno tre (3) giorni lavorativi prima dell’inizio dell’interruzione pianificata. Le interruzioni pianificate non sono considerate tempi di inattività.

ESET Status Portal consente di visualizzare lo stato corrente dei servizi cloud di ESET, le interruzioni pianificate e gli incidenti avvenuti in passato. Se si verifica un problema con un servizio ESET supportato non disponibile in ESET Status Portal, contattare il Supporto tecnico di ESET.

I team di monitoraggio verificano internamente potenziali problemi e gli incidenti confermati vengono pubblicati e aggiornati manualmente per mantenere un livello elevato di credibilità e accuratezza. Vengono pertanto visualizzati su ESET Status Portal con un leggero ritardo. Gli incidenti di breve durata potrebbero non essere pubblicati se vengono risolti prima di essere confermati manualmente.