A szolgáltatás elérhetősége

Elérhetőség

Az ESET-nél elkötelezettek vagyunk a legmagasabb minőségű felhőalapú szolgáltatások nyújtása iránt, és így igyekszünk megtenni a kereskedelmi szempontból leginkább megvalósítható erőfeszítéseket annak érdekében, hogy fenntartsuk az ESET Business Account 99,5%-os havi rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás azt jelenti, hogy a termék elérhető és használható az interneten keresztül.

Kifejezetten az ESET Business Account esetén a leállás olyan időszakot jelent, amikor az ügyfél informatikai rendszergazdája vagy az ügyfél által felhatalmazott felhasználók nem tudnak bejelentkezni a megfelelő hitelesítő adatokkal.

Az ESET Business Account nem valószínű üzemszünete esetén biztos lehet benne, hogy az ESET Endpoint és Server biztonsági termékei nem lesznek érintettek (ha használja valamelyiket).

A rendelkezésre állást megfigyelési eszközökkel mérjük, amelyeket az iparág bevált gyakorlatainak megfelelően telepítettünk.

Nem minősül leállásnak az, ha az ügyfél technikai korlátozásai miatt (például a méltányos használatra vonatkozó szabályzat megsértése, helytelen konfiguráció, a termék használati jogának megszűnése) vagy vis maior esemény miatt válik elérhetetlenné a termék. A megadott rendelkezésre állási szint nem vonatkozik az előnézeti, kiadás előtti, béta-, nem értékesíthető és próbaverziókra, valamint a korai hozzáférésű termékverziókra.

Naplókezelés

A tervezett üzemszünetek hálózat-, hardver-, szervizkarbantartással és/vagy frissítéssel kapcsolatos kiesések, amelyek meghaladhatják a 15 percet, és amelyeket a tervezett üzemszünet kezdete előtt legalább három (3) munkanappal bejelentünk az ESET Status Portalon közzétett értesítés útján. A tervezett üzemszünetek nem tekinthetők leállásnak.

Az ESET Status Portal megjeleníti az felhőszolgáltatások aktuális állapotát, az ütemezett leállásokat és a múltbeli eseményeket. Ha problémát tapasztal egy támogatott ESET szolgáltatással, és azt nem jelzi a Status Portal, lépjen kapcsolatba az ESET műszaki terméktámogatásával.

A megfigyelő csapatok belsőleg ellenőrzik a lehetséges problémákat, és a megerősített eseményeket manuálisan közzéteszik és frissítik a magas fokú hitelesség és pontosság fenntartása érdekében. Ezért egy kis késéssel jelennek meg a Status Portal oldalán. Előfordulhat, hogy a rövid időtartamú események nem kerülnek fel, ha a manuális megerősítésük előtt elhárítják őket.