Dostupnost usluge

Dostupnost

Tvrtka ESET posvećena je pružanju usluga u cloudu najviše kvalitete, stoga teži ulaganju maksimalnih komercijalno održivih napora za održavanje 99,5-postotne mjesečne dostupnosti programa ESET Business Account. Dostupnost znači da se programu može pristupiti i da ga se može upotrebljavati putem interneta.

Konkretno za program ESET Business Account, zastoj se definira kao bilo koje razdoblje u kojem se klijentov IT administrator ili korisnici koje je ovlastio klijent ne mogu prijaviti s odgovarajućim korisničkim podacima.

U malo vjerojatnom slučaju prekida rada programa ESET Business Account možete biti uvjereni da to neće utjecati na vaše programe ESET Endpoint Security i Server Security (ako ih upotrebljavate).

Dostupnost se mjeri pomoću alata za praćenje koji se implementiraju u skladu s najboljim praksama u industriji.

Nedostupnost programa zbog tehničkih ograničenja na strani klijenta (kao što je kršenje pravila primjerene upotrebe, pogrešna konfiguracija, ukidanje prava na korištenje programa) i događaji više sile ne smatraju se zastojima. Navedena razina dostupnosti ne odnosi se na pretpregledne verzije programa, predizdanja, beta verzije, verzije programa koje nisu za preprodaju, probne verzije ili verzije programa s ranim pristupom.

Održavanje

Planirani prekidi rada povezani su s mrežom, hardverom, održavanjem usluga i/ili nadogradnjama koje mogu trajati dulje od 15 minuta i najavljuju se putem obavijesti na portalu ESET Status Portal najmanje tri (3) radna dana prije početka planiranog prekida rada. Planirani prekidi ne smatraju se zastojima.

ESET-ov portal za pregled statusa prikazuje trenutačni status ESET-ovih servisa u cloudu, zakazane prekide rada i prošle incidente. Ako nailazite na problem s podržanim ESET-ovim servisom i ne vidite ga navedenog na portalu za pregled statusa, obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci.

Timovi za praćenje interno provjeravaju potencijalne probleme, a potvrđeni incidenti se objavljuju i ažuriraju ručno kako bi se održala visoka vjerodostojnost i točnost. Stoga se pojavljuju na portalu za pregled statusa s malim kašnjenjem. Incidenti s kratkim trajanjem se ne mogu objaviti ako su riješeni prije nego što se ručno potvrde.