Transición a ESET PROTECT Hub
Descripción general de la transición
1.¿Qué está pasando con ESET Business Account?
ESET Business Account (EBA) dejará de funcionar gradualmente. Toda la gestión de licencias se trasladará a su sucesor, ESET PROTECT Hub.
2.¿Debo hacer algo para prepararme para la transición?
No se requiere ninguna acción. ESET se encargará de la transición automáticamente.
3.¿Cómo sabré cuándo está programada mi transición?
Aproximadamente dos semanas antes de la transición, recibirá un correo electrónico sobre la próxima transición, incluida la fecha de transición programada.
4.¿Cómo sabré cuándo se ha realizado la transición de mi cuenta?
Después de la transición, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese momento, se desactivará el acceso a ESET Business Account.
5.¿Puedo iniciar sesión en ESET Business Account durante la transición?
No. ESET Business Account y las consolas en la nube relacionadas (módulos) no estarán disponibles temporalmente durante la transición. Cuando se complete la transición, usará ESET PROTECT Hub en su lugar. Para minimizar las interrupciones, programaremos la transición fuera del horario comercial.
Acceso e inicio de sesión
6.¿Qué credenciales utilizo para iniciar sesión ESET PROTECT Hub?
Utilice sus credenciales de ESET Business Account existentes para iniciar sesión en ESET PROTECT Hub.
7.¿Hay una nueva página de inicio de sesión para ESET PROTECT Hub?
Sí. El correo electrónico que reciba después de la transición incluirá el enlace de inicio de sesión correcto. Si intenta iniciar sesión en ESET Business Account una vez completada la transición, se le redirigirá automáticamente al nuevo portal de administración de licencias: ESET PROTECT Hub.
8.¿Qué pasa si no recibo el correo electrónico de transición?
Antes de nada, revise su carpeta de spam o papelera. Si no está ahí, póngase en contacto con el soporte de ESET para obtener ayuda.
Licencias y dispositivos
9.¿Qué pasará con mis licencias después de la transición?
Todas las licencias de ESET Business Account se moverán automáticamente a ESET PROTECT Hub. Las fechas de validez y vencimiento de la licencia permanecerán sin cambios.
10. ¿Perderé algún dato o tendré que volver a introducir la información de la licencia?
No. Todos los datos de licencia y dispositivos activados se conservarán durante la transición a ESET PROTECT Hub.
11. ¿Qué sucede con los dispositivos activados por archivos de licencia sin conexión?
Permanecen activados. Los archivos de licencia sin conexión también se transfieren a ESET PROTECT Hub.
12. ¿Qué pasa con los dispositivos activados por archivos de licencia sin conexión incluidos en la lista blanca?
Estos dispositivos permanecerán activos, pero no aparecerán en ESET PROTECT Hub. Todavía puede generar nuevos archivos de licencia sin conexión en el nuevo sistema.
13. ¿Tendré que reinstalar algún producto de ESET?
No. Sus dispositivos permanecerán protegidos y no será necesario reinstalarlos.
14. ¿Se realizará la transición de mis alertas y registros de auditoría a ESET PROTECT Hub?
No, ni las alertas ni los registros de auditoría pasarán de ESET Business Account a ESET PROTECT Hub.
Si necesita acceder a los registros de auditoría con fines especiales (por ejemplo, cumplimiento o revisión interna), póngase en contacto con el soporte local de ESET y abra un caso de soporte. Los registros de auditoría se pueden exportar bajo demanda si se envía una solicitud.
Consolas en la nube (módulos) y servicios
15. ¿Qué pasará con mis consolas en la nube (módulos): ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence?
Serán temporalmente inaccesibles durante la transición, pero volverán a estar disponibles en ESET PROTECT Hub cuando se complete la transición.
16. ¿Mis módulos seguirán funcionando durante la transición?
Sí. Seguirán ofreciendo protección, incluso si no puede acceder a ellos temporalmente.
17. ¿Dónde puedo encontrar mis módulos en ESET PROTECT Hub?
Después de la transición, puede acceder a ellos desde el menú principal o el navegador de productos en ESET PROTECT Hub.
Tipos de cuenta y casos especiales
18. ¿Qué pasa si uso tanto ESET Business Account como ESET MSP Administrator 2?
Si sus cuentas están vinculadas a través de una instancia de ESET PROTECT, se fusionarán. De lo contrario, puede alternar entre ellas en ESET PROTECT Hub con un menú desplegable. Para obtener más información sobre los escenarios híbridos, consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento: Cómo funcionarán los escenarios híbridos de ESET Business Account y ESET MSP Administrator 2 en ESET PROTECT Hub.
19. ¿Qué pasará con ESET Business Account después de la transición?
Ya no podrá acceder a ESET Business Account después de la transición. Toda la gestión de licencias se llevará a cabo en ESET PROTECT Hub.
Después de la transición
20. ¿Puedo seguir gestionando licencias de la misma manera en ESET PROTECT Hub?
Sí. ESET PROTECT Hub ofrece las mismas funciones principales, pero con una interfaz más moderna y capacidades adicionales.
21. ¿Qué debo hacer si tengo problemas después de la transición?
Póngase en contacto con el soporte de ESET. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema.