Transición a ESET PROTECT Hub
Vista general de la transición
1.¿Qué está pasando con ESET Business Account?
ESET Business Account (EBA) se está eliminando gradualmente. Toda la administración de licencias se trasladará a su sucesor, ESET PROTECT Hub.
2.¿Necesito hacer algo para prepararme para la transición?
No se requiere ninguna acción. ESET se encargará de la transición automáticamente.
3.¿Cómo sabré cuándo está programada mi transición?
Aproximadamente dos semanas antes de la transición, recibirá un correo electrónico sobre la futura transición, incluida la fecha de transición programada.
4.¿Cómo sabré cuándo se haya realizado la transición de mi cuenta?
Después de la transición, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese momento, se deshabilitará el acceso a ESET Business Account.
5.¿Puedo iniciar sesión en ESET Business Account durante la transición?
No. ESET Business Account y las consolas en la nube relacionadas (módulos) no estarán disponibles temporalmente durante la transición. Cuando se complete la transición, usará ESET PROTECT Hub en su lugar. Para minimizar las interrupciones, programaremos la transición fuera del horario comercial.
Acceso e inicio de sesión
6.¿Qué credenciales uso para iniciar sesión en ESET PROTECT Hub?
Usará sus credenciales existentes de ESET Business Account para iniciar sesión en ESET PROTECT Hub.
7.¿Hay una nueva página de inicio de sesión para ESET PROTECT Hub?
Sí. El correo electrónico que reciba después de la transición incluirá el enlace de inicio de sesión correcto. Si intenta iniciar sesión en ESET Business Account después de que se complete la transición, será redirigido automáticamente al nuevo portal de administración de licencias: ESET PROTECT Hub.
8.¿Qué sucede si no recibo el correo electrónico de transición?
Primero, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, comuníquese con el Soporte de ESET para obtener ayuda.
Licencias y dispositivos
9.¿Qué sucede con mis licencias después de la transición?
Todas las licencias de ESET Business Account se moverán automáticamente a ESET PROTECT Hub. Las fechas de validez y vencimiento de la licencia permanecen sin cambios.
10. ¿Perderé algún dato o tendré que volver a ingresar la información de la licencia?
No. Todos los datos de licencia y los dispositivos activados se conservarán durante la transición a ESET PROTECT Hub.
11. ¿Qué sucede con los dispositivos activados por archivos de licencia sin conexión?
Permanecen activados. Los archivos de licencia sin conexión también se transfieren a ESET PROTECT Hub.
12. ¿Qué pasa con los dispositivos activados por archivos de licencia sin conexión incluidos en la lista blanca?
Estos dispositivos permanecen activos, pero no aparecerán en ESET PROTECT Hub. Podrá generar nuevos archivos de licencia sin conexión en el nuevo sistema.
13. ¿Tendré que reinstalar algún producto ESET?
No. Sus dispositivos permanecen protegidos y no es necesario reinstalarlos.
14. ¿Se realizará la transición de mis alertas y registros de auditoría a ESET PROTECT Hub?
No, ni las alertas ni los registros de auditoría se transicionarán de ESET Business Account a ESET PROTECT Hub.
Si necesita acceso a los registros de auditoría para fines especiales (por ejemplo, cumplimiento o revisión interna), comuníquese con su Soporte de ESET local y abra un caso de soporte. Los registros de auditoría se pueden exportar a pedido después de una solicitud.
Servicios y consolas en la nube (módulos)
15. ¿Qué sucede con mis consolas en la nube (módulos): ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence?
Estarán temporalmente inaccesibles durante la transición, pero volverán a estar disponibles en ESET PROTECT Hub cuando se complete la transición.
16. ¿Mis módulos seguirán funcionando durante la transición?
Sí. Continuarán brindando protección, incluso si no puede acceder a ellos temporalmente.
17. ¿Dónde encuentro mis módulos de ESET PROTECT Hub?
Después de la transición, puede acceder a ellos en el menú principal o el navegador de productos en ESET PROTECT Hub.
Tipos de cuenta y casos especiales
18. ¿Qué pasa si uso ESET Business Account y ESET MSP Administrator 2?
Si sus cuentas están vinculadas a través de una instancia de ESET PROTECT, se fusionarán. De lo contrario, puede cambiar entre ellos con un menú desplegable de ESET PROTECT Hub. Para obtener más información sobre los escenarios híbridos, consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento: Cómo funcionarán los escenarios híbridos de ESET Business Account y ESET MSP Administrator 2 en ESET PROTECT Hub.
19. ¿Qué pasa con ESET Business Account después de la transición?
ESET Business Account Ya no será accesible después de la transición. Toda la administración de licencias se llevará a cabo en ESET PROTECT Hub.
Después de la transición
20. ¿Puedo seguir administrando las licencias de la misma manera en ESET PROTECT Hub?
Sí. ESET PROTECT Hub ofrece las mismas características principales con una interfaz más moderna y capacidades adicionales.
21. ¿Qué debo hacer si tengo problemas después de la transición?
Póngase en contacto con Soporte de ESET. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta o problema.