Respostas para problemas comuns na instalação

O serviço do Servidor ESET PROTECT não é iniciado:

Instalação quebrada

•Isso pode ser o resultado da falta de chaves de registro, falta de arquivos ou permissões de arquivos inválidas.

•O instalador Tudo-em-um ESET tem seu próprio relatório. Ao instalar um componente manualmente, use o método de Registro em relatório MSI.

Porta de escuta já utilizada (principalmente 2222 e 2223)

Use o Comando apropriado para seu sistema operacional:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Banco de dados não está em execução / inacessível

•MS SQL Server: Verificar se a porta 1433 está disponível no/para o servidor de banco de dados ou tente fazer logon no SQL Server Management Studio

•MySQL: Verifique se a porta 3306 está disponível no/para o servidor de banco de dados ou tente fazer logon na sua interface de banco de dados (por exemplo, usando a interface de linha de comando MySQL ou phpmyadmin)

Banco de dados corrompido

Vários erros de SQL serão mostrados no relatório do Servidor ESET PROTECT. É recomendável que você restaure seu banco de dados a partir de um backup. Se não houver um backup presente, reinstale o ESET PROTECT.

Recursos do sistema insuficientes (RAM, espaço em disco)

Revisão dos processos em execução e desempenho do sistema:

•Usuários do Windows: Executar e revisar informações no Gerenciador de tarefas ou Visualizador de eventos

•Usuários do Linux: Execute um dos comandos a seguir:
df -h (pare revisar informações de espaço em disco)
cat /proc/meminfo (para revisar informações de espaço em memória)
dmesg (para revisar a saúde do sistema Linux)

Erro com o conector ODBC durante a instalação do Servidor ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Reinstalar uma versão do driver ODBC que é compatível com multe encadeamento ou reconfigurar o odbcinst.ini como mostrado na seção de configuração ODBC.

Erro com a conexão do banco de dados durante a instalação do Servidor ESET PROTECT

A instalação do Servidor ESET PROTECT é concluída com a mensagem de erro genérica:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Mensagem de erro do relatório de instalação:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Verifique se a configuração do seu driver de banco de dados corresponde ao que é exibido na seção de configuração ODBC.

Desinstalação e solução de problemas do Agente ESET Management

•Consulte relatórios do Agente ESET Management.

•Você pode desinstalar o Agente ESET Management usando um Desinstalador ESET ou usando uma forma não-padrão (como remoção de arquivos, remoção do serviço do Agente ESET Management e entradas de registro). Se houver um produto ESET endpoint na mesma máquina, não será possível devido a uma Autodefesa ativada.

•A mensagem "O banco de dados não pode ser atualizado. Primeiro remova o produto." é exibido durante a desinstalação do Agente – Reparar o Agente ESET Management:

1.Clique em Painel de Controle > Programas e Recursos e clique duas vezes em Agente ESET Management.

2.Clique em Avançar > Reparar e siga as instruções.

Todas as formas possíveis de desinstalar o Agente ESET Management são descritas na seção de Desinstalação.

Código de erro 1603 ocorreu durante a instalação do Agente

Este erro pode ocorrer quando os arquivos do instalador não estão localizados no disco local. Para corrigir isto, copie os arquivos de instalação para o diretório local e execute a instalação novamente. Se os arquivos já estiverem presentes, ou se o erro persistir, siga nossas instruções da Base de Conhecimento.

A mensagem de erro aparece durante a instalação do Agente no Linux

Mensagem de erro:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

A causa possível para este erro é um nome de arquivo incorreto no comando de instalação. O console é sensível a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo Agent.pfx não é igual a agent.pfx.

A implantação remota do Linux para o Windows 8.1 (32bit) falhou

Este é um problema de autenticação causado pelo KB3161949 da Microsoft. Isso pode ser resolvido apenas ao remover essa atualização dos hosts onde a implantação falhou.

O Agente ESET Management não conseguiu se conectar ao Servidor ESET PROTECT

Consulte Solução de problemas de conexão do Agente e nosso artigo da Base de conhecimento.

O script do instalador do Agente saiu com o código 30

Você usou o script do instalador do Agente com um local personalizado para o instalador e não editou o script corretamente. Revise a página de ajuda e tente novamente.

O tamanho do cache do Proxy Apache HTTP é de vários GB e continua crescendo

Se você tiver instalado o Proxy Apache HTTP usando o instalador Tudo-em-um, as limpezas são ativadas automaticamente. Se as limpezas não estiverem funcionando corretamente, realize uma limpeza manualmente ou agende uma tarefa de limpeza.

Atualizações do mecanismo de detecção não estão funcionando depois do Proxy Apache HTTP ser instalado

Se não for possível atualizar as estações de trabalho do cliente, consulte nossas instruções na Base de conhecimento para desativar o Proxy Apache HTTP em estações de trabalho endpoint por um período temporário. Depois de resolver os problemas de conexão, considere ativar novamente o Proxy Apache HTTP.

Atualização remota do Agente ESET Management falha com o código de erro 20008

Se a atualização remota do Agente ESET Management falhar com a seguinte mensagem:
GetFile: Falha ao processar o pedido HTTP (código de erro 20008, url: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
Siga os passos I - III deste artigo para solucionar o problema de conexão. Caso a máquina onde o Agente ESET Management deve ser atualizado esteja fora da rede corporativa, configure uma política para que o Agente ESET Management não use um proxy para se conectar ao repositório quando estiver fora da rede corporativa.

Por que a mensagem de erro a seguir é registrada continuamente no trace.log do ESET Rogue Detector?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Este é um problema com o WinPcap. Pare o serviço do ESET Rogue Detector Sensor, reinstale a versão mais recente do WinPcap (no mínimo 4.1.0) e reinicie o serviço do ESET Rogue Detector Sensor .

Dependência libQtWebKit faltando no CentOS Linux

Se o seguinte erro for exibido:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Siga as instruções em nosso artigo da Base de conhecimento.

A instalação de Servidor ESET PROTECT no CentOS 7 falhou

Se o seguinte erro for exibido:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

O problema provavelmente está sendo causado por configurações de ambiente/local. Execute o comando a seguir antes do script de instalação do servidor deve ajudar:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Código de erro -2068052081 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Reinicie seu computador e execute a configuração de novo. Se o problema continuar, desinstale o SQL Server Native Client e execute a instalação novamente. Se isso não solucionar o problema, desinstale todos os produtos do Microsoft SQL Server, reinicie seu computador e execute a instalação novamente.

Código de erro -2067922943 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Verifique se seu sistema atende a todos os requisitos de banco de dados para ESET PROTECT.

Código de erro -2067922934 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Certifique-se de que você tem os privilégios de conta de usuário corretos.

O console da web exibe “Falha ao carregar dados”.

O Servidor MS SQL tenta usar o máximo de espaço em disco possível para relatórios de transação. Se você quiser limpar isso, visite o site oficial da Microsoft.

Código de erro -2067919934 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Certifique-se de que todas as etapas anteriores foras concluídas com sucesso. Este erro é causado por arquivos de sistema com configuração errada. Reinicie seu computador e execute a instalação novamente.