常见安装问题解答

ESET PROTECT 服务器服务不启动：

安装损坏

•这可能是由于缺少注册表项、缺少文件或文件权限无效造成的。

•ESET 一体式安装程序有其自己的日志文件。手动安装组件时，请使用 MSI 日志记录方法。

侦听端口已使用（很可能是 2222 和 2223）

使用适合您的操作系统的命令：

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

数据库不运行/不可访问

•MS SQL Server:验证数据库服务器上的端口 1433 是否可用，或者尝试登录到 SQL Server Management Studio

•MySQL：验证数据库服务器上的端口 3306 是否可用，或者尝试登录到您的数据库界面（例如使用 MySQL 命令行界面或 phpmyadmin）

数据库损坏

ESET PROTECT 服务器日志文件中会显示多条 SQL 错误。我们建议您从备份中还原您的数据库。如果备份不存在，请重新安装 ESET PROTECT。

系统资源（RAM、磁盘空间）不足

查看运行进程和系统性能：

•Windows 用户：运行“任务管理器”或“事件查看器”并查看信息

•Linux 用户：运行以下命令之一：
df -h（用于查看磁盘空间信息）
cat /proc/meminfo（用于查看内存空间信息）
dmesg（用于查看您的 Linux 系统运行状况）

在 ESET PROTECT 服务器安装期间 ODBC 连接器发生错误

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

重新安装支持多线程的 ODBC 驱动程序版本，或者重新配置 odbcinst.ini（如 ODBC 配置部分所示）。

在 ESET PROTECT 服务器安装期间数据库连接发生错误

安装 ESET PROTECT 服务器结束时，出现以下常见错误消息：

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

安装日志中的错误消息：

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

验证您的数据库驱动程序配置是否与 ODBC 配置部分中所示内容匹配。

ESET Management 服务器代理卸载故障排除

•请参阅 ESET Management 服务器代理的日志文件。

•可以采用以下方式卸载 ESET Management 服务器代理：使用 ESET 卸载程序或使用非标准方法（例如删除文件、删除 ESET Management 服务器代理服务和注册表项）。在同一台计算机上装有 ESET Endpoint 产品的情况下，因启用了自我防护，可能无法卸载。

•在服务器代理卸载期间会显示“数据库无法升级。请先删除产品。”消息 - 修复 ESET Management 服务器代理：

1.依次单击控制面板 > 程序和功能，然后双击 ESET Management 服务器代理。

2.依次单击下一步 > 修复，然后按照说明进行操作。

所有可以卸载 ESET Management 服务器代理的方式在卸载部分中都有介绍。

服务器代理安装期间出现错误代码 1603

当安装程序文件不在本地磁盘上时，会发生此错误。要修复此错误，请将该安装程序文件复制到本地目录，然后重新运行该安装即可。如果这些文件已经存在，或者仍然发生该错误，请按照我们的知识库说明进行操作。

在 Linux 上安装服务器代理期间出现错误消息

错误消息：

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

此错误的原因可能是安装命令中存在不正确的文件名。控制台区分大小写。例如，Agent.pfx 不同于 agent.pfx.

从 Linux 到 Windows 8.1（32 位）的远程部署失败

这是由 Microsoft 的 KB3161949 引起的身份验证问题。只能通过从部署失败的主机中删除该更新，才能解决此问题。

ESET Management 服务器代理无法连接到 ESET PROTECT 服务器

请参阅服务器代理连接故障排除和我们的知识库文章。

Agent Live 安装程序退出，代码为 30

将 Live 安装程序脚本与自定义安装程序位置结合使用，但未能正确编辑该脚本。查看帮助页面，然后重试。

Apache HTTP 代理缓存大小为几 GB，并且仍在增长

如果您使用一体式安装程序安装 Apache HTTP 代理，会自动启用清理。如果清理无法正常工作，请手动执行清理或者计划一个清理任务。

安装 Apache HTTP 代理后，无法更新检测引擎

如果客户端工作站无法更新，请参阅我们的知识库说明以临时禁用端点工作站上的 Apache HTTP 代理一段时间。在解决连接问题后，再考虑启用 Apache HTTP 代理。

远程更新 ESET Management 服务器代理失败（错误代码 20008）

如果远程更新 ESET Management 服务器代理失败且显示以下消息：
GetFile:无法处理 HTTP 请求（错误代码 20008，url：'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
按照本文中的步骤 I - III 进行操作来解决连接问题。如果假设要更新的 ESET Management 服务器代理所在的计算机位于您的公司网络之外，请配置一个策略以供 ESET Management 服务器代理不使用代理就连接到存储库（当在公司网络之外时）。

为什么以下错误消息持续地记入 ESET Rogue Detector 的 trace.log 中？

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

这是 WinPcap 的问题。停用 ESET Rogue Detector Sensor 服务、重新安装最新版 WinPcap（至少为 4.1.0），然后重新启动 ESET Rogue Detector Sensor 服务。

CentOS Linux 上缺少 libQtWebKit 依赖关系

如果显示以下错误：

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

按照我们的知识库文章中的说明进行操作。

在 CentOS 7 上无法安装 ESET PROTECT 服务器

如果显示以下错误：

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

该问题可能是因环境/区域设置造成的。在服务器安装程序脚本之前运行以下命令应该会有所帮助：

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2068052081。

重新启动计算机，然后再次运行安装程序。如果该问题依然存在，请卸载 SQL Server Native Client，然后再次运行安装。如果此操作不能解决该问题，请卸载所有 Microsoft SQL Server 产品、重新启动计算机，然后再次运行安装。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067922943。

验证您的系统是否满足 ESET PROTECT 数据库要求。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067922934。

确保具有正确的用户帐户权限。

Web 控制台显示“无法加载数据”。

MS SQL Server 尝试让交易记录使用尽可能多的磁盘空间。如果要清理磁盘空间，请访问 Microsoft 官方网站。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067919934。

确保上述所有步骤都已成功完成。此错误因系统文件配置错误所致。请重新启动计算机，然后再次运行安装。