Odgovori na česte poteškoće s instalacijom

Ne pokreće se servis ESET PROTECT server:

Neispravna instalacija

•Može biti rezultat ključeva registra koji nedostaju, datoteka koje nedostaju ili neispravnih dozvola datoteka.

•Cjeloviti ESET-ov instalacijski program ima vlastiti dnevnik. Prilikom ručne instalacije komponente koristite se metodom Zapisivanje MSI-ja.

Port za slušanje već je u upotrebi (većinom 2222 i 2223)

Upotrijebite prikladnu naredbu za svoj OS:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux :
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Baza podataka ne radi / nije dostupna

•MS SQL server: Provjerite je li port 1433 dostupan na serveru baze podataka ili se pokušajte prijaviti u SQL Server Management Studio

•MySQL: Provjerite je li port 3306 dostupan na serveru baze podataka ili se pokušajte prijaviti u sučelje baze podataka (na primjer, upotrijebite MySQL sučelje naredbenog retka ili phpmyadmin)

Oštećena baza podataka

Više SQL pogrešaka prikazat će se u dnevniku ESET PROTECT servera. Preporučujemo da vratite bazu podataka iz sigurnosne kopije. Ako nema sigurnosne kopije, ponovno instalirajte ESET PROTECT.

Nedovoljni sistemski resursi (RAM, diskovni prostor)

Pregled procesa koji se izvršavaju i performansi sustava:

•Korisnici Windowsa: Pokrenite i pregledajte informacije u Upravitelju zadatka ili Pregledniku događaja

•Korisnici Linuxa: Pokrenite jednu od sljedećih naredbi:
df -h (za pregled informacija o diskovnom prostoru)
cat /proc/meminfo (za pregled informacija o memorijskom prostoru)
dmesg (za pregled stanja sustava Linux)

Pogreška ODBC priključka tijekom instalacije ESET PROTECT servera

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Ponovno instalirajte ODBC verziju upravljačkog programa koja podržava višenitnost ili ponovno konfigurirajte odbcinst.ini kao što je prikazano u odjeljku ODBC konfiguracija.

Pogreška povezivanja baze podataka tijekom instalacije ESET PROTECT servera

Instalacija ESET PROTECT servera završava generičkom porukom o pogrešci:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Poruka o pogrešci iz instalacijskog dnevnika:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Provjerite odgovara li konfiguracija vašeg upravljačkog programa baze podataka onoj prikazanoj u odjeljku ODBC konfiguracija.

Deinstalacija i otklanjanje poteškoća agenta ESET Management

•Pogledajte dnevnike za ESET Management agent.

•Možete deinstalirati ESET Management agent uz pomoć ESET-ova alata za deinstalaciju ili nestandardnim načinom (na primjer, uklanjanjem datoteka, uklanjanjem servisa ESET Management agent i unosa u registar). Ako se na istom računalu nalazi ESET-ov sigurnosni program, to neće biti moguće zbog aktivirane samoobrane.

•Poruka „Baza podataka ne može se nadograditi. Najprije uklonite program." se prikazuje tijekom deinstalacije agenta – popravite ESET Management agent:

1.Kliknite Upravljačka ploča > Programi i značajke i dvaput kliknite ESET Management agent.

2.Kliknite Sljedeće > Popravi i pratite upute.

Svi dostupni načini za deinstalaciju ESET Management agenta opisani su u odjeljku Deinstalacija.

Došlo je do pogreške koda 1603 tijekom instalacije agenta

Do ove pogreške može doći kad se datoteke instalacijskog programa ne nalaze na lokalnom disku. Da biste to popravili, kopirajte datoteke instalacijskog programa u lokalni direktorij i ponovno pokrenite instalaciju. Ako se datoteke već tamo nalaze ili se pogreška i dalje javlja, slijedite naše upute u bazi znanja.

Poruka o pogrešci pojavljuje se tijekom instalacije agenta na Linuxu

Poruka o pogrešci:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Mogući je uzrok ove pogreške pogrešan naziv datoteke u naredbi za instalaciju. Konzola je osjetljiva na velika i mala slova. Na primjer, Agent.pfx nije isto kao agent.pfx.

Daljinska instalacija s Linuxa na Windows 8.1 (32-bitni) nije uspjela

To je problem prijave koji je uzrokovao Microsoftov KB3161949. Može se riješiti samo uklanjanjem te nadogradnje s hostova na kojima instalacija ne uspije.

ESET Management agent se ne može povezati s ESET PROTECT serverom

Pogledajte odjeljak Otklanjanje poteškoća s povezivanjem agenta i članak u našoj bazi znanja.

Live installer za agent izašao je s kodom 30

Skriptu Live installera upotrijebili ste s prilagođenom lokacijom instalacijskog programa i niste uspjeli ispravno urediti skriptu. Pregledajte stranicu za pomoć i pokušajte ponovno.

Veličina predmemorije Apache HTTP Proxyja iznosi nekoliko GB te i dalje raste

Ako ste instalirali Apache HTTP proxy s pomoću cjelovitog instalacijskog programa, čišćenje je automatski aktivirano. Ako čišćenje ne radi ispravno, izvršite ručno čišćenje ili zakažite zadatak čišćenja.

Nadogradnja modula detekcije ne radi nakon instalacije Apache HTTP proxyja

Ako nije moguća nadogradnja klijentskih radnih stanica, pogledajte upute u bazi znanja da biste deaktivirali Apache HTTP proxy na krajnjim radnim stanicama tijekom privremenog razdoblja. Nakon što se razriješe problemi s povezivanjem, razmotrite ponovnu aktivaciju HTTP proxyja Apache.

Neuspješna daljinska nadogradnja ESET Management agenta uz pojavu pogreške koda 20008

Ako ne uspije daljinska nadogradnja ESET Management agenta uz sljedeću poruku:
GetFile: obrađivanje HTTP zahtjeva nije uspjelo (kôd pogreške 20008, url: „http://repository.eset.com/v1//info.meta”)
 
Slijedite korake od I. do III. u ovom članku da biste otkloniti poteškoće s povezivanjem. U slučaju da se uređaj na kojem se ESET Management agent treba nadograditi nalazi izvan mreže vaše tvrtke, konfigurirajte pravila tako da ESET Management agent ne upotrebljava proxy za povezivanje s repozitorijem kada se nalazi izvan mreže tvrtke.

Koja je sljedeća poruka o pogrešci koja se stalno zapisuje u dnevnik trace.log ESET Rogue Detectora?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

To je problem s programom WinPcap. Zaustavite servis ESET Rogue Detector Sensor, ponovno instalirajte najnoviju verziju programa WinPcap (ili barem 4.1.0) i ponovno pokrenite servis ESET Rogue Detector Sensor.

Nedostaje ovisna stavka libQtWebKit na sustavu CentOS Linux

Ako se prikazuje sljedeća pogreška:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Pratite upute u članku u bazi znanja.

Instalacija ESET PROTECT servera na sustavu CentOS 7 nije uspjela

Ako se prikazuje sljedeća pogreška:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Uzrok problema vjerojatno su postavke okruženja/lokacije. Pokretanje sljedeće naredbe prije skripte instalacijskog programa servera trebalo bi biti od pomoći:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Kôd pogreške - 2068052081 tijekom instalacije Microsoft SQL Servera.

Ponovno pokrenite računalo i ponovno pokrenite podešavanje. Ako problem i dalje postoji, deinstalirajte SQL Server Native Client i ponovno pokrenite instalaciju. Ako to ne pomogne, deinstalirajte sve proizvode Microsoft SQL Servera, ponovno pokrenite računalo i ponovno pokrenite instalaciju.

Kôd pogreške - 2067922943 tijekom instalacije Microsoft SQL Servera.

Povjerite zadovoljava li vaš sustav preduvjete za bazu podataka za ESET PROTECT sustav.

Kôd pogreške - 2067922934 tijekom instalacije Microsoft SQL Servera.

Provjerite imate li ispravne ovlasti za korisnički račun.

Web-konzola pokazuje „Učitavanje podataka nije uspjelo”.

MS SQL Server pokušava iskoristiti što je moguće više prostora na disku za dnevnike transakcije. Ako ih želite očistiti, posjetite službeno web-mjesto Microsofta.

Kod pogreške -2067919934 tijekom instalacije Microsoft SQL servera.

Provjerite jesu li uspješno završeni svi prethodni koraci. Ovu pogrešku uzrokuju neispravno konfigurirane datoteke sustava. Ponovno pokrenite računalo pa instalaciju.