Απαντήσεις σε συνήθη ζητήματα εγκατάστασης

Η υπηρεσία διακομιστή ESET PROTECT δεν ξεκινά:

Κατεστραμμένη εγκατάσταση

•Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή λείπουν κλειδιά μητρώου, λείπουν αρχεία ή τα δικαιώματα αρχείων δεν είναι έγκυρα.

•Το πρόγραμμα εγκατάστασης ESET όλα-σε-ένα έχει το δικό του αρχείο καταγραφής. Όταν εγκαθιστάτε οι ίδιοι ένα στοιχείο, χρησιμοποιήστε τη μέθοδο Καταγραφή MSI.

Η θύρα ακρόασης χρησιμοποιείται ήδη (κυρίως 2222 και 2223)

Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη εντολή για το λειτουργικό σας σύστημα:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Η βάση δεδομένων δεν λειτουργεί ή δεν είναι προσβάσιμη

•MS SQL Server: Βεβαιωθείτε ότι η θύρα 1433 είναι διαθέσιμη στο διακομιστή βάσης δεδομένων ή προσπαθήστε να συνδεθείτε στο SQL Server Management Studio

•MySQL: Βεβαιωθείτε ότι η θύρα 3306 είναι διαθέσιμη στο διακομιστή βάσης δεδομένων ή προσπαθήστε να συνδεθείτε στη διασύνδεση της βάσης δεδομένων σας (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τη διασύνδεση γραμμής εντολών MySQL ή το phpmyadmin)

Κατεστραμμένη βάση δεδομένων

Εμφανίζονται πολλά σφάλματα SQL στο αρχείο καταγραφής του διακομιστή ESET PROTECT. Συνιστούμε να επαναφέρετε τη βάση δεδομένων από ένα αντίγραφο ασφαλείας. Εάν δεν υπάρχει αντίγραφο ασφαλείας, εγκαταστήστε εκ νέου το ESET PROTECT.

Ανεπαρκείς πόροι συστήματος (RAM, χώρος στο δίσκο)

Εξετάστε τις εκτελούμενες διεργασίες και τις επιδόσεις του συστήματος:

•Χρήστες Windows: Εκτελέστε και μελετήστε τις πληροφορίες στη Διαχείριση εργασιών ή στο Πρόγραμμα προβολής συμβάντων

•Χρήστες Linux: Εκτελέστε μία από τις ακόλουθες εντολές:
df -h (για να εξετάσετε τις πληροφορίες χώρου στο δίσκο)
cat /proc/meminfo (για να εξετάσετε τις πληροφορίες χώρου στη μνήμη)
dmesg (για να εξετάσετε τη λειτουργικότητα του συστήματος Linux)

Σφάλμα με τη σύνδεση ODBC κατά την εγκατάσταση του διακομιστή ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Επανεγκαταστήστε μια έκδοση προγράμματος οδήγησης ODBC που υποστηρίζει πολλαπλά νήματα ή διαμορφώστε εκ νέου το odbcinst.ini όπως περιγράφεται στην ενότητα διαμόρφωσης ODBC.

Σφάλμα με σύνδεση βάσης δεδομένων κατά την εγκατάσταση του διακομιστή ESET PROTECT

Η εγκατάσταση του διακομιστή ESET PROTECT ολοκληρώνεται με το παρακάτω γενικό μήνυμα σφάλματος:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Μήνυμα σφάλματος από το αρχείο καταγραφής εγκατάστασης:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Βεβαιωθείτε ότι η διαμόρφωση του προγράμματος οδήγησης της βάσης δεδομένων σας συμφωνεί με την περιγραφή στην ενότητα διαμόρφωσης ODBC.

Αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την κατάργηση εγκατάστασης του Φορέα ESET Management

•Ανατρέξτε στα αρχεία καταγραφής για το φορέα ESET Management.

•Μπορείτε να καταργήσετε την εγκατάσταση του φορέα ESET Management χρησιμοποιώντας το εργαλείο κατάργησης εγκατάστασης ESET ή μια μη τυπική μέθοδο (όπως διαγραφή αρχείων, κατάργηση της υπηρεσίας του φορέα ESET Management και των αντίστοιχων καταχωρίσεων μητρώου). Ωστόσο, αυτή η μέθοδος δεν θα είναι δυνατή εάν υπάρχει τερματικό προϊόν ESET στον ίδιο υπολογιστή, επειδή θα είναι ενεργοποιημένη η Αυτοπροστασία.

•Εμφανίζεται το μήνυμα "The database cannot be upgraded. Please remove the product first." (Δεν είναι δυνατή η αναβάθμιση της βάσης δεδομένων. Καταργήστε πρώτα την εγκατάσταση του προϊόντος.) κατά την κατάργηση εγκατάστασης του Φορέα - Επιδιορθώστε τον Φορέα ESET Management:

1.Κάντε κλικ στο στοιχείο Πίνακας Ελέγχου > Προγράμματα και δυνατότητες και διπλό κλικ στο στοιχείο Φορέας ESET Management.

2.Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο > Επιδιόρθωση και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Όλοι οι δυνατοί τρόποι κατάργησης της εγκατάστασης του φορέα ESET Management περιγράφονται στην ενότητα «Κατάργηση εγκατάστασης».

Παρουσιάστηκε κωδικός σφάλματος 1603 κατά την εγκατάσταση του φορέα

Αυτό το σφάλμα μπορεί να προκύψει όταν τα αρχεία του προγράμματος εγκατάστασης δεν βρίσκονται στον τοπικό δίσκο. Για να διορθώσετε το πρόβλημα, αντιγράψτε τα αρχεία του προγράμματος εγκατάστασης στον τοπικό κατάλογο και εκτελέστε ξανά την εγκατάσταση. Εάν τα αρχεία βρίσκονται ήδη στον τοπικό κατάλογο ή εάν το πρόβλημα παραμένει, ακολουθήστε τις σχετικές οδηγίες της Γνωσιακής βάσης.

Κατά την εγκατάσταση του Φορέα σε Linux εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος

Μήνυμα σφάλματος:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Η πιθανή αιτία αυτού του σφάλματος είναι εσφαλμένο όνομα αρχείου στην εντολή εγκατάστασης. Στη κονσόλα γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Για παράδειγμα, το Agent.pfx δεν είναι ίδιο με το agent.pfx.

Η απομακρυσμένη ανάπτυξη από Linux σε Windows 8.1 (32bit) απέτυχε

Αυτό είναι ένα πρόβλημα ελέγχου ταυτότητας που προκαλείται από το KB3161949 της Microsoft. Το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί μόνο με την αφαίρεση αυτής της ενημέρωσης από τους κεντρικούς υπολογιστές στους οποίους αποτυγχάνει η ανάπτυξη.

Ο Φορέας ESET Management δεν είναι δυνατόν να συνδεθεί με τον διακομιστή ESET PROTECT

Ανατρέξτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης φορέα και το άρθρο της Γνωσιακής βάσης.

Το Πρόγραμμα ζωντανής εγκατάστασης του φορέα πραγματοποίησε έξοδο με τον κωδικό 30

Χρησιμοποιείτε τη δέσμη ενεργειών του προγράμματος ζωντανής εγκατάστασης με μια προσαρμοσμένη τοποθεσία προγράμματος εγκατάστασης και παραλείψατε να επεξεργαστείτε σωστά τη δέσμη ενεργειών. Αναθεωρήστε τη σελίδα βοήθειας και προσπαθήστε ξανά.

Το μέγεθος της προσωρινής μνήμης του διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP είναι αρκετά GB και εξακολουθεί να αυξάνεται

Εάν εγκαταστήσατε το διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP χρησιμοποιώντας πρόγραμμα εγκατάστασης όλα-σε-ένα, οι εκκαθαρίσεις ενεργοποιούνται αυτόματα. Εάν οι εκκαθαρίσεις δεν λειτουργούν σωστά, πραγματοποιήστε μη αυτόματη εκκαθάριση ή προγραμματίστε εργασία εκκαθάρισης.

Οι ενημερώσεις του μηχανισμού ανίχνευσης δεν λειτουργούν μετά την εγκατάσταση του διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP

Εάν δεν είναι δυνατή η ενημέρωση των υπολογιστών-πελατών, ανατρέξτε στις οδηγίες της Γνωσιακής βάσης για να απενεργοποιήσετε το διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP στους τελικούς σταθμούς εργασίας για μια ορισμένη χρονική περίοδο. Αφού επιλυθούν τα ζητήματα σύνδεσης, εξετάστε εάν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε ξανά το διακομιστή μεσολάβησης Apache HTTP.

Η απομακρυσμένη ενημέρωση του φορέα ESET Management αποτυγχάνει με κωδικό σφάλματος 20008

Εάν η απομακρυσμένη ενημέρωση του φορέα ESET Management αποτύχει και επιστρέφει το παρακάτω μήνυμα:
GetFile: Failed to process the HTTP request (error code 20008, url: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
Ακολουθήστε τα βήμα I - III σε αυτό το άρθρο για να επιλύσετε το ζήτημα σύνδεσης. Εάν ο υπολογιστής ο οποίος φιλοξενεί το φορέα ESET Management που θέλετε να ενημερώσετε βρίσκεται εκτός του εταιρικού σας δικτύου, διαμορφώστε μια πολιτική για το φορέα ESET Management ώστε να μη χρησιμοποιεί διακομιστή μεσολάβησης για τη σύνδεση με το χώρο αποθήκευσης όταν βρίσκεται εκτός του εταιρικού δικτύου.

Γιατί καταγράφεται συνεχώς το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος στο trace.log του αισθητήρα ESET Rogue Detector;

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Πρόκειται για πρόβλημα με το WinPcap. Διακόψτε την υπηρεσία του αισθητήρα ESET Rogue Detector Sensor, επανεγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του WinPcap (τουλάχιστον 4.1.0) και επανεκκινήστε την υπηρεσία του αισθητήρα ESET Rogue Detector Sensor.

Λείπει η εξάρτηση libQtWebKit στο CentOS Linux

Εάν εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης.

Η εγκατάσταση του διακομιστή ESET PROTECT στο CentOS 7 απέτυχε

Εάν εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Το ζήτημα ίσως οφείλεται σε ρυθμίσεις περιβάλλοντος/τοπικές ρυθμίσεις. Θα μπορούσε να βοηθήσει η εκτέλεση της παρακάτω εντολής πριν από τη δέσμη ενεργειών του προγράμματος εγκατάστασης του διακομιστή:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Κωδικός σφάλματος -2068052081 κατά την εγκατάσταση του Microsoft SQL Server.

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και εκτελέστε ξανά τη ρύθμιση. Εάν το πρόβλημα επιμείνει, καταργήστε την εγκατάσταση του τοπικού προγράμματος-πελάτη SQL Server και εκτελέστε ξανά την εγκατάσταση. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, καταργήστε την εγκατάσταση όλων των προϊόντων Microsoft SQL Server, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και εκτελέστε ξανά την εγκατάσταση.

Κωδικός σφάλματος -2067922943 κατά την εγκατάσταση του Microsoft SQL Server.

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας ικανοποιεί τις απαιτήσεις βάσης δεδομένων για το ESET PROTECT.

Κωδικός σφάλματος -2067922934 κατά την εγκατάσταση του Microsoft SQL Server.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα σωστά δικαιώματα λογαριασμού χρήστη.

Η κονσόλα διαδικτύου εμφανίζει την ένδειξη "Απέτυχε η φόρτωση δεδομένων".

Το MS SQL Server προσπαθεί να χρησιμοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερο χώρο στο δίσκο για αρχεία καταγραφής συναλλαγών. Εάν θέλετε να το καθαρίσετε αυτό, επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft.

Κωδικός σφάλματος -2067919934 κατά την εγκατάσταση του Microsoft SQL Server.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα προηγούμενα βήματα έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Αυτό το σφάλμα προκαλείται λόγω κακής διαμόρφωσης ορισμένων αρχείων συστήματος. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και εκτελέστε ξανά την εγκατάσταση.