疑難排解

因為 ESET PROTECT On-Prem 是使用數個第三方工具並支援多個 OS 平台的複雜產品，所以您可能會遇到需要疑難排解的潛在問題。

ESET 文件包括數種疑難排解 ESET PROTECT On-Prem 的方法。請參閱常見安裝問題的答案來解決 ESET PROTECT On-Prem 的一些常見問題。另請參閱 ESET 商業產品的已知問題。

無法解決您的問題嗎？

•每一個 ESET PROTECT 元件都有一個防護記錄檔案，可以配置為詳細或精簡。檢閱防護記錄以識別可能說明您發生問題的錯誤。

•每個元件的防護記錄精簡度是在其原則中設定 > 追蹤記錄冗贅 - 設定防護記錄詳細程度，以決定將收集和記錄的資訊層級 - 從 [追蹤] (資訊) 到 [重大] (最重要的資訊)。 必須將原則套用至裝置，原則才能生效。

oESET Management 代理程式原則 若要在 trace.log 檔案中啟用完整的 ESET Management 代理程式防護記錄，請在 trace.log 所在的資料夾中建立名稱為 traceAll 的虛擬檔案，不包含副檔名，然後重新啟動電腦 (以重新啟動 ESET Management 代理程式服務)。

oESET Bridge原則

oESET PROTECT 伺服器的防護記錄精簡度位於 [設定] 中。

•如果您無法解決問題，則可以造訪 ESET 安全性論壇，並咨詢 ESET 社群以取得您可能發生的問題的相關資訊。

•當連絡 ESET 技術支援時，可能會要求您使用 ESET Log Collector 或診斷工具收集防護記錄檔案。我們強烈建議您在連絡支援中心時包括防護記錄，以加速客戶服務要求。