故障排除

由于 ESET PROTECT On-Prem 产品的复杂性（使用多个第三方工具并且支持许多操作系统平台），可能会遇到需要使用“故障排除”解决的问题。

ESET 文档中包括几种 ESET PROTECT On-Prem 故障排除的方法。请参阅常见安装问题解答以解决使用 ESET PROTECT On-Prem 时所遇到的某些常见问题。另请参阅 ESET 企业版产品的已知问题。

无法解决问题？

•每个 ESET PROTECT 组件都有日志文件，可以配置为详细模式，也可以配置简略模式。查看日志以找到可能会解释您所遇到问题的错误。

•每个组件的日志记录级别设置在其策略中 > 跟踪日志级别 - 设置日志级别以确定将收集和记录的信息的级别：从跟踪（信息性）到致命（最重要的关键信息）。 策略必须应用于设备才能生效。

oESET Management 服务器代理策略 - 要在 trace.log 文件中启用 ESET Management 服务器代理的完整日志记录，请在 trace.log 所在的相同文件夹中创建一个不带扩展名的名为 traceAll 的伪文件，然后重新启动计算机（以重新启动 ESET Management 服务器代理服务）。

oESET Bridge策略

oESET PROTECT 服务器的日志记录详细程度位于设置中。

•如果您无法解决此问题，请访问 ESET 安全论坛并向 ESET 社区请教以了解您可能遇到的问题的信息。

•联系 ESET 技术支持时，可能会要求您使用 ESET Log Collector 或诊断工具收集日志文件。我们强烈建议您在联系支持人员时提供日志，以便加快客户服务请求的速度。