常見安裝問題的答案

ESET PROTECT 伺服器服務未啟動：

安裝中斷

•原因可能是遺漏登錄機碼、遺漏檔案或檔案權限無效。

•ESET 全方位安裝程式具有自己的防護記錄檔案。手動安裝元件時，請使用 MSI 記錄方法。

已使用的監聽連接埠 (多數為 2222 和 2223)

為您的 OS 使用適當的命令：

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux :
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

資料庫未執行 / 無法存取

•Microsoft SQL Server:確認連接埠 1433 是否可在資料庫伺服器上使用，或嘗試登入 SQL Server Management Studio

•MySQL：確認連接埠 3306 是否可在資料庫伺服器上使用，或嘗試登入您的資料庫介面 (例如使用 MySQL 命令列介面或 phpmyadmin)

資料庫損毀

多個 SQL 錯誤將顯示在 ESET PROTECT 伺服器防護記錄檔案中。我們建議您從備份還原您的資料庫。如果沒有備份，請重新安裝 ESET PROTECT On-Prem。

系統資源 (RAM、磁碟空間) 不足

請檢閱執行中的處理程序和系統效能：

•Windows 使用者：在 [工作管理員] 或 [事件檢視器] 中執行並檢閱資訊

•Linux 使用者：選取以下其中一個命令：
df -h (檢閱磁碟空間資訊)
cat /proc/meminfo (檢閱記憶體空間資訊)
dmesg (檢閱您的 Linux 系統狀態)

安裝 ESET PROTECT 伺服器期間 ODBC 連接器發生錯誤

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

請重新安裝支援多執行緒的 ODBC 驅動程式版本，或重新配置 odbcinst.ini，如 ODBC 配置區段中所示。

安裝 ESET PROTECT 伺服器期間資料庫連線發生錯誤

安裝 ESET PROTECT 伺服器完成，但出現一般錯誤訊息：

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

來自安裝記錄的錯誤訊息：

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

確認您的資料庫驅動程式的配置是否符合 ODBC 配置區段中顯示的配置。

ESET Management 代理程式解除安裝與疑難排解

•請參閱 ESET Management 代理程式的防護記錄檔案。

•您可以使用 ESET 解除安裝程式或使用非標準方式 (例如移除檔案、移除 ESET Management 代理程式服務與登錄項目) 來將 ESET Management 代理程式解除安裝。若同一部機器上有 ESET 端點產品，則無法進行此操作，因為已啟用自我防護。

•解除安裝代理程式期間顯示訊息「無法升級資料庫。請先移除產品。」- 修復 ESET Management 代理程式：

1.按一下 [控制台] > [程式和功能]，然後按兩下 [ESET Management 代理程式]。

2.按 [下一步] > [修復]，然後遵循指示。

解除安裝一節中說明所有解除安裝 ESET Management 代理程式的可能方法。

代理程式安裝期間發生錯誤碼 1603 的錯誤

當本機磁碟上沒有安裝程式檔案時，就會發生此錯誤。若要修正此問題，請將安裝程式檔案複製到本機目錄，然後再次執行安裝。如果已經有檔案，或仍會發生錯誤，請遵循我們的知識庫指示。

在 Linux 上安裝代理程式期間出現錯誤訊息

錯誤訊息：

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

此錯誤的可能原因是在安裝命令中使用了錯誤的檔案名稱。主控台有區分大小寫。例如 Agent.pfx 與 agent.pfx 不同。

ESET Management 代理程式無法連線到 ESET PROTECT 伺服器

請參閱代理程式連線疑難排解和我們的知識庫文章。

代理程式指令碼安裝程式已結束，代碼為 30

您將代理程式指令碼安裝程式搭配自訂安裝程式位置使用時，無法正確地編輯指令碼。檢閱說明頁面，然後再試一次。

為何下列錯誤訊息持續記錄於 ESET Rogue Detector 的 trace.log？

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

這是 WinPcap 的問題。請停止 ESET Rogue Detector Sensor 服務、重新安裝最新版 WinPcap (至少 4.1.0 版)，並重新啟動 ESET Rogue Detector Sensor 服務。

遺失 CentOS Linux 上的 libQtWebKit 相依性

如果顯示下列錯誤：

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

遵循知識庫文章中的指示。

CentOS 7 上的 ESET PROTECT 伺服器安裝失敗

如果顯示下列錯誤：

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

此問題可能是由環境設定/地區設定所引起的。在伺服器安裝程式指令碼之前執行下列命令應該有所幫助：

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

安裝 Microsoft SQL Server 期間出現錯誤碼 -2068052081。

重新啟動電腦，並再次執行設定。如果問題持續存在，則請解除安裝 SQL Server Native Client，並再次執行安裝程式。如果此方法沒有解決問題，請解除安裝所有 Microsoft SQL Server 產品，重新開機，然後再次執行安裝。

安裝 Microsoft SQL Server 期間出現錯誤碼 -2067922943。

確認您的系統符合 ESET PROTECT On-Prem 的資料庫需求。

安裝 Microsoft SQL Server 期間出現錯誤碼 -2067922934。

確定您具有正確的使用者帳戶權限。

Web Console 顯示「無法載入資料」。

Microsoft SQL Server 嘗試盡可能將最多的磁碟空間用於交易記錄。若要解決此問題，請造訪官方 Microsoft 網站。

安裝 Microsoft SQL Server 期間出現錯誤碼 -2067919934。

確定所有先前的步驟都已成功完成。此錯誤是因配置錯誤的系統檔案所造成。重新開機，然後再次執行安裝。