استكشاف الأخطاء وإصلاحها
نظراً لأن ESET PROTECT On-Prem عبارة عن منتج معقد يستخدم العديد من الأدوات التابعة لأطراف أخرى ويدعم العديد من الأنظمة الأساسية لنظام التشغيل، توجد احتمالية أنك ستواجه مشكلات تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تتضمن وثائق ESET عدة طرق لاستكشاف أخطاء ESET PROTECT On-Prem وإصلاحها. راجع حلول مشكلات التثبيت الشائعة لحل بعض المشكلات الشائعة في ESET PROTECT On-Prem. راجع أيضاً الأخطاء المعروفة الخاصة بمنتجات ESET للأعمال.
هل يتعذر حل المشكلة لديك؟
- لكل مكون ESET PROTECT ملف سجل يمكنك تكوينه ليصبح أكثر أو أقل استخداماً للكلمات. راجع السجلات لتحديد الأخطاء التي قد توضح المشكلة التي تواجهها.
- يتم تعيين فهرسة تسجيل كل مكون في النهج الخاص به > تتبع شرح تفصيلي للسجل - قم بتعيين شرح تفصيلي للسجل لتحديد مستوى المعلومات التي سيتم تجميعها وتسجيلها - من تتبع (المعلومات الإعلامية) إلى فادح (المعلومات الحرجة الأكثر أهمية). يجب تطبيق هذا النهج على الجهاز لتنفيذ التغيير.
- نهج عامل ESET Management - لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف trace.log، أنشئ ملفاً زائفاً باسم traceAll بدون امتداد في المجلد ذاته كـ trace.log ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.
- ESET Bridgeنهج
- ESET Mobile Device Connector سياسة - يجب تطبيق هذا النهج على الجهاز لتنفيذ التغيير. راجع أيضاً استكشاف أخطاء MDM وإصلاحها.
- إن الشرح التفصيلي في التسجيل للخادم ESET PROTECT موجود في الإعدادات.
- إذا لم تكن قادراً على حل المشكلة، يمكنك زيارة ESET Security Forum (منتدى أمام ESET) واستشارة مجتمع ESET فيما يتعلق بالمعلومات حول المشكلات التي قد تواجهها.
- عند الاتصال بـ الدعم الفني لـ ESET، قد يُطلب منك جمع ملفات السجل باستخدام ESET Log Collector أو أداة التشخيص. نوصي بشدة أن تقوم بتضمين السجلات عند الاتصال بالدعم لتسريع طلب خدمة العملاء.