Solução de problemas
Como o ESET PROTECT é um produto complexo que usa várias ferramentas de terceiros e é compatível com várias plataformas de sistemas operacionais, o potencial de você encontrar problemas que exigem solução de problemas existe.
A documentação da ESET inclui diversos métodos de solução de problemas do ESET PROTECT. Consulte Respostas para problemas comuns na instalação para resolver alguns problemas comuns com o ESET PROTECT. Veja também os problemas conhecidos para os produtos empresariais ESET.
Não foi possível resolver o problema?
•Cada componente do ESET PROTECT tem um relatório que você pode configurar para ser mais ou menos detalhado. Revisar relatórios para identificar erros que possam explicar o problema que você está tendo.
•O detalhamento de registro em relatório de cada componente é configurado em sua política > Escanear detalhamento do relatório - Defina o detalhamento de registro em relatório para determinar o nível de informações que serão coletadas e registradas em relatório, de Rastrear (com informações) a Fatal (informações essenciais mais importantes). A política deve ser aplicada ao dispositivo para ter efeito.
oPolítica do Agente ESET Management - Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo trace.log, crie um arquivo nomeado traceAll sem extensão na mesma pasta que o trace.log e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management).
oPolítica do ESET Mobile Device Connector – a política deve ser aplicada ao dispositivo para ter efeito. Veja também a solução de problemas MDM.
oO detalhamento do relatório para o Servidor ESET PROTECT está em Configurações.
•Se você não conseguir resolver seu problema, você pode visitar o Fórum de Segurança ESET e consultar a comunidade ESET para informações sobre problemas que você pode encontrar.
•Ao entrar em contato com o Suporte Técnico ESET, você pode ser solicitado a coletar arquivos de relatório usando o ESET Log Collector ou a Ferramenta de diagnóstico. É altamente recomendável que você inclua os relatórios ao entrar em contato com o suporte para acelerar sua solicitação de serviço de atendimento ao cliente.