Beschikbaarheid van de service

Beschikbaarheid

Bij ESET willen we cloudservices van de hoogste kwaliteit leveren, en daarom doen we alles wat commercieel haalbaar is om een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5% te handhaven voor ESET PROTECT Hub. Beschikbaarheid betekent dat het product kan worden geopend en gebruikt via internet. Specifiek voor ESET PROTECT Hub: downtime wordt gedefinieerd als elke periode waarin de gebruiker niet kan inloggen met de juiste aanmeldingsgegevens.

In het onwaarschijnlijke geval van uitval van ESET PROTECT Hub, kunt u er zeker van zijn dat uw ESET-beveiligingsproducten voor endpoints en servers onaangetast blijven (als u die gebruikt).

De beschikbaarheid wordt gemeten met behulp van monitoringhulpmiddelen die zijn geïmplementeerd volgens de best practices in de branche.

De onbeschikbaarheid van het product als gevolg van technische beperkingen bij de klant (zoals schending van het beleid voor redelijk gebruik, onjuiste configuratie, beëindiging van het recht om het product te gebruiken) en gevallen van overmacht worden niet als downtime beschouwd. Het opgegeven beschikbaarheidsniveau is niet van toepassing op productversies die worden aangeduid als preview, prerelease, bèta, niet-voor-verkoop, proef of vroege-toegang.

Onderhoud

Geplande uitval is uitval die verband houdt met netwerk-, hardware- of serviceonderhoud en/of upgrades van mogelijk langer dan 15 minuten en die ten minste drie (3) werkdagen voor aanvang van de geplande uitval wordt aangekondigd via een kennisgeving op ESET Status Portal. Geplande uitval wordt niet als downtime beschouwd.

De ESET Status Portal geeft de huidige status van ESET-cloudservices, geplande uitval en eerdere incidenten weer. Als u een probleem ondervindt met een ondersteunde ESET-service en deze niet wordt vermeld in de statusportal, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van ESET.

Monitoringteams verifiëren potentiële problemen intern en bevestigde incidenten worden handmatig gepost en bijgewerkt om een hoge mate van geloofwaardigheid en nauwkeurigheid te behouden. Daarom verschijnen ze met een kleine vertraging op de Status Portal. Het is mogelijk dat incidenten van korte duur niet worden gepost als ze zijn opgelost voordat ze handmatig zijn bevestigd.