Питання й відповіді
Корисні посилання
•Форум підтримки: ESET Licensing for Business
•Новини безпеки від ESET: WeLiveSecurity.com
•Зв’язок зі службою технічної підтримки ESET
Мені не надійшло повідомлення електронної пошти про активацію облікового запису. Що можна зробити?
Якщо протягом 15 хвилин ви не отримали електронного листа з підтвердженням реєстрації облікового запису ESET PROTECT Hub, спробуйте виконати наведені нижче дії.
•Перевірте спам і інші додаткові папки з вхідними листами. Позначте noreply@protecthub.eset.com як безпечну адресу в клієнті або на сервері електронної пошти.
•Для користувачів Gmail: перевірте папку Пропозиції. Щоб відобразити папку Пропозиції:
1.Відкрийте веб-браузер і увійдіть в обліковий запис Gmail.
2.Натисніть піктограму + поруч із вкладками.
3.Установіть прапорець Реклама й клацніть Зберегти.
•Перевірте, що не маєте облікового запису на порталі ESET PROTECT Hub:
1.На сторінці входу на портал ESET PROTECT Hub, клацніть Забутий пароль.
2.Введіть адресу електронної пошти, за допомогою якої ви зареєстрували ESET PROTECT Hub, і натисніть Надіслати.
3.Якщо ви отримати електронний лист із посиланням на скидання пароля, перейдіть за цим посиланням, уведіть новий пароль і клацніть Продовжити.
Якщо ви не знайшли електронний лист, спробуйте знову зареєструватися в ESET PROTECT Hub через одну годину.
Як змінити пароль облікового запису ESET PROTECT Hub?
1.Увійдіть на портал ESET PROTECT Hub за посиланням https://protecthub.eset.com.
2.Клацніть піктограму профілю у верхній панелі порталу ESET PROTECT Hub.
3.Натисніть Налаштування безпеки.
4.Натисніть Змінити пароль.
5.Введіть поточний пароль у поле Поточний пароль, а новий — у поля Новий пароль і Підтвердити пароль.
6.Натисніть Зберегти.
Не пригадую ESET PROTECT Hub пароль. Як оновити пароль?
1.На сторінці входу на портал ESET PROTECT Hub натисніть Забули пароль?
2.Введіть адресу електронної пошти, за допомогою якої ви зареєстрували ESET PROTECT Hub, і натисніть Надіслати.
3.Клацніть посилання в електронному листі для скидання пароля, введіть новий пароль і натисніть Продовжити.
У мене немає доступу до пристрою, де генерується одноразовий пароль. Як увійти в систему?
Скористайтеся резервними кодами, надісланими в електронному листі під час реєстрації з використанням облікового запису ESET PROTECT Hub. Див. розділ Двофакторна автентифікація.
Усі резервні коди використано. Як це зробити?
Щойно ви використаєте останній резервний код, вам надійде новий набір кодів.
Я вже не користуюся пристроєм, де було згенеровано одноразовий пароль. Як отримати токен ESET PROTECT Hub для нового пристрою?
1.Щоб увійти на портал ESET PROTECT Hub за посиланням https://protecthub.eset.com, скористайтеся резервним кодом, надісланим у повідомленні електронної пошти під час реєстрації в ESET PROTECT Hub.
2.Клацніть ім’я для доступу до профілю.
3.Вимкніть двофакторну автентифікацію, натиснувши перемикач поруч із пунктом Двофакторна автентифікація.
4.Уведіть пароль і клацніть Вимкнути.
5.Клацніть Використовувати код резервної копії, уведіть резервний код і клацніть Підтвердити.
6.Щоб знову ввімкнути двофакторну автентифікацію, клацніть перемикач поруч із пунктом Двофакторна автентифікація.
7.Уведіть пароль і клацніть Увімкнути.
8.Дотримуйтеся інструкцій із налаштування двофакторної автентифікації.
Чому в розділі "Активні одиниці" відображається напис "Кілька продуктів"?
Якщо клієнтські комп’ютери з однаковою конфігурацією (відбитком обладнання) активовано за допомогою однієї ліцензії, у розділі Активні одиниці вони відображаються з написом Кілька продуктів (перейдіть у розділ Ліцензії, клацніть пристрій і виберіть пункт Показати подробиці). Однак ці кілька продуктів використовують лише одне робоче місце з ліцензії.