Вопросы и ответы
Полезные ссылки
•Форум поддержки — лицензирование ESET для бизнеса
•Новости безопасности ESET — WeLiveSecurity.com
•Обратиться в службу технической поддержки ESET
Мне не пришло электронное письмо для активации учетной записи. Что можно сделать?
Если в течение 15 минут вы не получили электронное письмо с подтверждением регистрации учетной записи ESET PROTECT Hub, попробуйте выполнить следующие действия:
•Проверьте папку «Спам» и другие дополнительные папки в почтовом ящике. Отметьте noreply@protecthub.eset.com в качестве безопасного адреса в почтовом клиенте.
•Для пользователей Gmail. Проверьте папку Промоакции. Чтобы отобразить папку Промоакции, выполните следующие действия.
1.Откройте веб-браузер и войдите в свою учетную запись Gmail.
2.Щелкните значок + рядом с вкладками.
3.Установите флажок рядом с папкой Промоакции и щелкните Сохранить.
•Убедитесь, что у вас нет существующей учетной записи на портале ESET PROTECT Hub.
1.На странице входа на портал ESET PROTECT Hub щелкните Восстановление пароля.
2.Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в ESET PROTECT Hub, и щелкните Отправить.
3.Если вы получите сообщение электронной почты со ссылкой для сброса пароля, щелкните эту ссылку, введите новый пароль и нажмите Продолжить.
Если сообщение электронной почты не получено, повторите попытку регистрации в ESET PROTECT Hub через один час.
Как изменить пароль для учетной записи ESET PROTECT Hub?
1.Выполните вход на портале ESET PROTECT Hub по адресу https://protecthub.eset.com.
2.Щелкните значок профиля в верхней строке меню на портале ESET PROTECT Hub.
3.Щелкните Параметры безопасности.
4.Щелкните Изменить пароль.
5.Введите текущий пароль в поле Текущий пароль и новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите пароль.
6.Нажмите кнопку Сохранить.
Я не помню ESET PROTECT Hub пароль. Как его восстановить?
1.Щелкните Восстановление пароля на странице входа портала ESET PROTECT Hub.
2.Введите адрес электронной почты, зарегистрированный в ESET PROTECT Hub, и щелкните Отправить.
3.Перейдите по ссылке в электронном письме о сбросе пароля, введите новый пароль и щелкните Продолжить.
У меня нет доступа к устройству, которое создает одноразовый пароль. Как авторизоваться?
Используйте резервные коды, полученные при регистрации учетной записи ESET PROTECT Hub. См. раздел Двухфакторная аутентификация.
У меня закончились резервные коды. Что мне делать?
Как только вы используете последний резервный код, вам будет отправлено электронное письмо с новым набором резервных кодов.
Я заменил(а) свое устройство, которое создавало одноразовый пароль. Как получить маркер ESET PROTECT Hub на новое устройство?
1.Выполните вход на портале ESET PROTECT Hub по адресу https://protecthub.eset.com с использованием резервного кода, полученного в электронном письме при регистрации на ESET PROTECT Hub.
2.Щелкните свое имя, чтобы перейти на страницу своего профиля.
3.Отключите двухфакторную аутентификацию, щелкнув переключатель рядом с элементом Двухфакторная аутентификация.
4.Введите пароль и щелкните Отключить.
5.Щелкните Использовать резервный код, введите резервный код и нажмите Подтвердить.
6.Чтобы повторно включить двухфакторную аутентификацию, щелкните переключатель рядом с элементом Двухфакторная аутентификация.
7.Введите пароль и щелкните Включить.
8.Следуйте инструкциям по настройке двухфакторной аутентификации.
Почему я вижу сообщение «Несколько продуктов» в разделе «Активные модули»?
Если клиентские компьютеры с идентичной аппаратной конфигурацией (аппаратным отпечатком) активированы с помощью одной лицензии, они отображаются в области Несколько продуктов в разделе Активные модули (Лицензии > щелкните устройство и выберите Показать подробности). Однако эти несколько продуктов будут использовать только одно рабочее место лицензии.