Întrebări frecvente

Copiați adresa URL a articolului curent Distribuiți prin e-mail

Acest articol (PDF) Întreaga documentație (PDF)

Linkuri utile

•Forum de asistență — Licențierea ESET pentru afaceri

•Știri ESET Security — WeLiveSecurity.com

Nu am primit e-mailul de activare a contului. Ce pot face?

Dacă în termen de 15 minute nu ați primit un e-mail de confirmare a înregistrării contului dvs. ESET PROTECT Hub, încercați următoarele:

•Verificați folderele spam și alte foldere secundare din inbox. Marcați noreply@protecthub.eset.com ca adresă sigură în clientul (sau serverul) de e-mail.

•Pentru utilizatorii Gmail: Căutați în folderul Promoții. Pentru a afișa folderul Promoții:

1.Deschideți browserul web și conectați-vă în contul de Gmail.

2.Faceți clic pe pictograma + lângă filele dvs.

3.Bifați caseta de selectare de lângă Promoții și faceți clic pe Salvare.

•Asigurați-vă că nu aveți un cont existent pentru portalul ESET PROTECT Hub:

1.Pe pagina de conectare la portalul ESET PROTECT Hub, faceți clic pe Parolă uitată.

2.Introduceți adresa de e-mail utilizată când v-ați înregistrat la ESET PROTECT Hub și faceți clic pe Trimitere.

3.Dacă primiți un e-mail cu un link pentru resetarea parolei, faceți clic pe link, introduceți noua parolă, apoi faceți clic pe Continuare.

Dacă nu ați primit un e-mail, încercați să vă înregistrați din nou la ESET PROTECT Hub peste o oră.

Cum îmi schimb parola de cont ESET PROTECT Hub?

1.Conectați-vă la portalul ESET PROTECT Hub la adresa https://protecthub.eset.com.

2.Faceți clic pe pictograma de profil din bara de sus a portalului ESET PROTECT Hub.

3.Faceți clic pe Setări de securitate.

4.Faceți clic pe Schimbați o parolă.

5.Tastați parola curentă în câmpul Parolă curentă și parola nouă în câmpurile Parolă nouă și Confirmare parolă.

6.Faceți clic pe Salvare.

Am uitat ESET PROTECT Hub parola. Cum îl reînnoiesc?

1.Faceți clic pe Ați uitat parola? în pagina de conectare din portalul ESET PROTECT Hub.

2.Tastați adresa de e-mail înregistrată cu ESET PROTECT Hub și faceți clic pe Trimitere.

3.Faceți clic pe linkul din e-mailul de resetare a parolei, tastați parola nouă și faceți clic pe Continuare.

Nu am acces la dispozitivul care a generat om parolă unică (OTP). Cum mă conectez?

Folosiți codurile de rezervă primite prin e-mail atunci când v-ați înregistrat contul ESET PROTECT Hub. Consultați Autentificarea prin doi factori.

Am folosit toate codurile de rezervă. Ce ar trebui să fac?

Când ați folosit ultimul cod de rezervă, veți primi un set nou de coduri de rezervă prin e-mail.

Mi-am înlocuit dispozitivul care a generat un OTP. Cum obțin tokenul ESET PROTECT Hub pe noul meu dispozitiv?

1.Conectați-vă pe portalul ESET PROTECT Hub la adresa https://protecthub.eset.com folosind un cod de rezervă primit prin e-mail atunci când v-ați înregistrat la ESET PROTECT Hub.

2.Faceți clic pe nume pentru a vă accesa profilul.

3.Dezactivați autentificarea prin doi factori făcând clic pe comutatorul de lângă Autentificare prin doi factori.

4.Introduceți parola și faceți clic pe Dezactivare.

5.Faceți clic pe Utilizare cod de rezervă, introduceți un cod de rezervă și faceți clic pe Confirmare.

6.Pentru a reactiva autentificarea prin doi factori, faceți clic pe comutatorul de lângă Autentificare prin doi factori.

7.Introduceți parola și faceți clic pe Activare.

8.Urmați instrucțiunile pentru a configura autentificarea prin doi factori.

De ce văd „Produse multiple” în secțiunea Unități active?

Când computere client cu configurație hardware (amprentă hardware) identică sunt activate cu aceeași licență, le puteți vedea ca Produse multiple în secțiunea Unități active (Licențe > faceți clic pe un dispozitiv și selectați Afișare detalii). Cu toate acestea, aceste produse multiple vor utiliza doar o singură stație din licență.

˄˅