故障排除

以下日志文件可用于对 ESET PROTECT 虚拟设备进行故障排除。ESET 技术支持人员还会要求您提供诊断日志。您可以发送这些日志文件以供分析:

日志名称

位置

说明

ESET PROTECT VA 配置

/root/appliance-configuration-log.txt

如果 ESET PROTECT VA 部署失败,不要重新启动该设备,此时应检查配置日志文件。

ESET PROTECT 服务器

/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log

/var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log

ESET PROTECT 服务器安装日志文件

其他 ESET PROTECT 组件使用类似路径和相应的文件名。

ESET PROTECT 服务器跟踪日志

ESET Management 服务器代理跟踪日志

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/

检查您的跟踪日志:
trace.log

status.html

last-error.html

其他 ESET PROTECT 组件使用类似路径和文件名。

Apache HTTP 代理

/opt/apache/logs/

/var/log/httpd

旧版 ESET PROTECT 虚拟设备的日志文件

新版 ESET PROTECT 虚拟设备的日志文件

ESET PROTECT 服务器崩溃转储

/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/

 

ESET PROTECT 服务器或 ESET Management 服务器代理运行诊断工具

/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip

如果您在使用 ESET PROTECT VA 时遇到问题,可以运行诊断工具。有关详细信息,请参阅 ESET PROTECT Webmin 模块。

如果服务器或服务器代理崩溃并且您无法通过 Web 控制台更改日志记录级别,可以通过创建空文件启用完整跟踪日志记录:

对于服务器代理:

touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll

对于服务器:

touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll

 


note

我们建议您使用 Webmin 文件管理器,您可以在该管理器中轻松搜索文件和下载日志(如果需要)。

如果您收到 EPNS 服务服务器无法访问警报,请参阅故障排除步骤。