Устранение неполадок

Указанные далее файлы журналов можно использовать для устранения неполадок в работе виртуального устройства ESET PROTECT. Кроме того, специалисты службы технической поддержки ESET могут попросить вас предоставить журналы диагностики. Ниже указаны файлы журналов, которые можно отправлять для анализа.

Имя журнала

Расположение

Описание

Конфигурация виртуального устройства ESET PROTECT

/root/appliance-configuration-log.txt

Если не удалось развернуть виртуальное устройство ESET PROTECT, не перезапускайте это устройство и проверьте конфигурацию файла журнала.

ESET PROTECT Server

/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log

/var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log

Файл журнала установки сервера ESET PROTECT Server

Другие компоненты ESET PROTECT используют аналогичные пути и соответствующие имена файлов.

Журнал трассировки сервера ESET PROTECT Server

Журнал трассировки агента ESET Management

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/

Проверьте журналы трассировки:
trace.log

status.html

last-error.html

Другие компоненты ESET PROTECT используют аналогичные пути и имена файлов.

Прокси-сервер Apache HTTP

/opt/apache/logs/

/var/log/httpd

Файл журнала для более ранних версий виртуального устройства ESET PROTECT.

Файл журнала для более поздних версий виртуального устройства ESET PROTECT.

Аварийные дампы сервера ESET PROTECT Server

/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/

 

Запуск средства диагностики сервером ESET PROTECT Server или агентом ESET Management

/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip

При наличии проблем с виртуальным устройством ESET PROTECT можно запустить средство диагностики. Для получения дополнительных сведений см. модуль Webmin решения ESET PROTECT.

Если в случае аварийного завершения работы сервера или агента не удается изменить степень детализации журнала через веб-консоль, можно включить ведение журнала с полной трассировкой, создав пустой файл:

Для агента:

touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll

Для сервера:

touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll

 


note

Рекомендуется использовать диспетчер файлов Webmin, с помощью которого можно быстро находить файлы и загружать журналы, если это необходимо.

Если отображается предупреждение Серверы службы EPNS недоступны, см. действия по устранению неполадок.